Tin tức
Sự kiện tiêu biểu
LỄ KÝ KẾT HỢP TÁC CHIẾN LƯỢC HIỆP HỘI OMOTENASHI QUỐC TẾ & HT TRAINING
Ngày 19-7, HT Training ký kết hợp tác chiến lược với Hiệp hội Omotenashi Quốc tế, đánh dấu bước khởi đầu quan trọng trong hành trình đưa đào tạo dịch vụ khách hàng tận tâm theo triết lý Omotenashi đến gần hơn với doanh nghiệp Việt Nam. Buổi lễ ký kết diễn ra với sự […]
10/03/2026
HT TRAINING x BTEC FPT POLYTECHNIC – HỢP TÁC CHIẾN LƯỢC NÂNG TẦM KỸ NĂNG NGHỀ NGHIỆP CHO SINH VIÊN
Vào ngày 15.08.2025, HT Training và Trường Cao đẳng BTEC FPT chính thức ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác chiến lược. Đây là bước khởi đầu cho hành trình đồng hành trong việc đào tạo – thực tập – tuyển dụng – phát triển kỹ năng mềm dành riêng cho sinh viên BTEC […]
10/03/2026
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI USA PAIN CENTER
Trong trị liệu cơn đau mạn tính, người bệnh cần được hiểu trước khi được chữa. Chương trình “Thấu hiểu cơn đau – chăm sóc bệnh nhân bằng sự tận tâm” giúp kỹ thuật viên USA Pain Center bước lên vai trò người đồng hành.
10/03/2026
HÀNH TRÌNH XÂY DỰNG SOP DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG – KIẾN TẠO DẤU ẤN TỪ TRÁI TIM HẢI YẾN
Chi tiết nhỏ nhất ở hầm gửi xe cũng có thể trở thành dấu ấn dịch vụ đáng nhớ. Đó là tinh thần HT Training mang vào hành trình gần một năm đồng hành cùng Hai Yen Eye Care.
10/03/2026
THỰC HÀNH KỸ NĂNG TƯ VẤN THEO TIÊU CHUẨN DÀNH CHO LỐP QUỐC DÂN
Sau những buổi đào tạo đầu tiên tập trung vào tư duy và tiêu chuẩn dịch vụ, chương trình đào tạo cùng Hệ thống Showroom Lốp Quốc Dân tiếp tục bước sang Module 3: Thực hành kỹ năng tư vấn theo tiêu chuẩn – nơi các học viên đi sâu vào một yếu tố quan […]
09/03/2026
Chương trình đào tạo Nâng tầm Dịch vụ SNA – Từ Tận Tâm đến Lan Tỏa Giá Trị tại Trường Quốc tế Bắc Mỹ (SNA)
Chương trình “Nâng tầm Dịch vụ SNA – Từ Tận Tâm đến Lan Tỏa Giá Trị” không chỉ là một khóa học, mà là một hành trình được thiết kế riêng theo giá trị cốt lõi của Nhà Trường, với sứ mệnh khơi dậy nội lực và cùng nhau làm sống dậy tinh thần “Lấy […]
16/06/2025
Tất cả sự kiện
Sau một lần dịch vụ mắc lỗi, khách hàng có quay lại không? Các nghiên cứu về nghịch lý khôi phục dịch vụ
Phân tích 24 nghiên cứu về nghịch lý khôi phục dịch vụ, nghiên cứu về mức bồi thường hợp lý (khoảng 80% giá trị dịch vụ) và khuyến nghị trao quyền cho nhân viên của PwC.
23/09/2026
Xu hướng trải nghiệm khách hàng 2025 theo Zendesk: AI làm nhiều việc hơn, khách vẫn rời đi sau một lần tệ
Năm xu hướng trong báo cáo CX Trends 2025 của Zendesk (5.100 người tiêu dùng, 22 quốc gia): AI trợ lý, AI giống người, cá nhân hoá, và 63% khách đổi thương hiệu sau một lần tệ.
23/09/2026
Khách hàng thật sự muốn gì khi được phục vụ? Kết quả khảo sát 15.000 người tiêu dùng của PwC
Tóm lược báo cáo Experience is everything của PwC: 73% xem trải nghiệm là yếu tố quyết định mua, 32% bỏ thương hiệu sau một lần xấu, và nhân viên tạo ra trải nghiệm.
23/09/2026
Khách hàng bí mật có dự báo được sự hài lòng và doanh số? Kết quả nghiên cứu trên Journal of Retailing
Nghiên cứu của Blessing và Natter (Journal of Retailing, 2019) trên ba chuỗi bán lẻ: điểm khách hàng bí mật tương quan rất yếu với sự hài lòng thật và doanh số, cùng sáu khuyến nghị cho doanh nghiệp.
23/09/2026
80% doanh nghiệp tin mình phục vụ vượt trội, chỉ 8% khách hàng đồng ý: nghiên cứu của Bain và bài học cho việc xây SOP
Nghiên cứu Closing the delivery gap của Bain với 362 doanh nghiệp: vì sao có khoảng cách 80%–8%, ba việc nhóm dẫn đầu làm khác (Design, Deliver, Develop) và liên hệ với SOP dịch vụ khách hàng.
23/09/2026
Sau khoá đào tạo, làm sao để tinh thần phục vụ không phai? Bài học lãnh đạo từ Tessei
Bài học lãnh đạo của ông Teruo Yabe ở Tessei: sự nhất quán, bắt đầu từ 5% người có động lực, ghi nhận từ đồng nghiệp, và hai khảo sát của PwC, Bain về vai trò nhân viên và vòng phản hồi.
23/09/2026
7 phút kỳ diệu ở ga Tokyo: câu chuyện Tessei theo lời kể của người dẫn dắt cuộc thay đổi
Câu chuyện Tessei, công ty dọn vệ sinh tàu Shinkansen, theo lời kể của ông Teruo Yabe: từ khủng hoảng năm 2005 đến "Nhà hát Shinkansen", Angel Reports và tình huống giảng dạy của Harvard.
23/09/2026
Omotenashi và “khách hàng luôn đúng”: hai cách nghĩ khác nhau về phục vụ
JNTO nói Omotenashi vượt ra ngoài "khách hàng luôn đúng"; Michelin nhấn mạnh sự tôn trọng hai chiều; PwC cho thấy 71% khách nói nhân viên quyết định trải nghiệm. Hai cách nghĩ, hai kết quả.
23/09/2026
Omotenashi là gì? Cách người Nhật giải thích về lòng hiếu khách, từ trà đạo đến bàn sushi
Omotenashi là gì theo Cơ quan Du lịch Quốc gia Nhật Bản (JNTO) và Michelin Guide: nguồn gốc từ trà đạo, ý nghĩa chữ omote và nashi, ví dụ tại nhà hàng Sushi Shikon, và sự tôn trọng hai chiều.
23/09/2026
