Tin tức

Khách hàng thật sự muốn gì khi được phục vụ? Kết quả khảo sát 15.000 người tiêu dùng của PwC

Tóm lược báo cáo Experience is everything của PwC: 73% xem trải nghiệm là yếu tố quyết định mua, 32% bỏ thương hiệu sau một lần xấu, và nhân viên tạo ra trải nghiệm.

23/09/2026