Tin tức
Thư viện mới nhất
Các yếu tố liên quan đến niềm tin của người bệnh đối với bác sĩ
Nghiên cứu của Đại học Kyoto trên BMC Health Services Research (30/09/2026) khảo sát 2.173 người trưởng thành tại Nhật Bản về các yếu tố liên quan đến niềm tin của người bệnh đối với bác sĩ.
04/10/2026
Các yếu tố quyết định sự hài lòng của phụ huynh trong giao tiếp giữa điều dưỡng và phụ huynh khi trẻ nằm viện
Tổng quan hệ thống trên BMC Nursing (26/09/2026): thông tin rõ ràng, ngôn ngữ dễ hiểu và việc giúp phụ huynh biết bước tiếp theo là những yếu tố gắn với sự hài lòng khi trẻ nằm viện.
03/10/2026
Khách hàng vẫn muốn được nói chuyện với nhân viên
Dữ liệu từ The Healthcare Consumer Experience Report 2026 của Invoca: AI giúp trải nghiệm nhanh hơn, nhưng 60% người tiêu dùng dịch vụ y tế vẫn ưu tiên được nhân viên hỗ trợ.
03/10/2026
Tại sao chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng đối với phòng khám?
Chăm sóc khách hàng phòng khám không chỉ là thái độ phục vụ. Tìm hiểu cách chuẩn hóa điểm chạm, đội ngũ và quy trình để nâng cao trải nghiệm bệnh nhân.
27/09/2026
Người nhà không chỉ cần được trấn an – họ cần biết bước tiếp theo
Tổng quan hệ thống trên BMC Nursing (26/09/2026) về giao tiếp giữa điều dưỡng và cha mẹ bệnh nhi, cùng ba việc HT Training gợi ý rà soát để người nhà không phải chờ trong mơ hồ.
27/09/2026
Khách hàng mua gì ngoài sản phẩm? 88% nói trải nghiệm quan trọng ngang sản phẩm, theo Salesforce
Báo cáo State of the Connected Customer của Salesforce (13.020 người, 29 quốc gia): 88% xem trải nghiệm ngang sản phẩm, 88% coi trọng niềm tin, 71% từng đổi thương hiệu. Điều rút ra cho người bán hàng.
23/09/2026
Điều gì khiến khách hàng trung thành với một ngân hàng? Kết quả đo lường tại 22 quốc gia của Bain
Báo cáo NPS Prism 2024 của Bain tại 22 quốc gia: ba yếu tố tạo lòng trung thành với ngân hàng, vai trò của con người ở những hành trình nhiều cảm xúc, và số liệu PwC về ngành ngân hàng.
23/09/2026
Sau một lần dịch vụ mắc lỗi, khách hàng có quay lại không? Các nghiên cứu về nghịch lý khôi phục dịch vụ
Phân tích 24 nghiên cứu về nghịch lý khôi phục dịch vụ, nghiên cứu về mức bồi thường hợp lý (khoảng 80% giá trị dịch vụ) và khuyến nghị trao quyền cho nhân viên của PwC.
23/09/2026
Xu hướng trải nghiệm khách hàng 2025 theo Zendesk: AI làm nhiều việc hơn, khách vẫn rời đi sau một lần tệ
Năm xu hướng trong báo cáo CX Trends 2025 của Zendesk (5.100 người tiêu dùng, 22 quốc gia): AI trợ lý, AI giống người, cá nhân hoá, và 63% khách đổi thương hiệu sau một lần tệ.
23/09/2026
- 1
- 2
