Các yếu tố quyết định sự hài lòng của phụ huynh trong giao tiếp giữa điều dưỡng và phụ huynh khi trẻ nằm viện

Khi một đứa trẻ phải nhập viện, trải nghiệm của gia đình không chỉ được hình thành từ kết quả điều trị mà còn từ cách nhân viên y tế giao tiếp với phụ huynh trong suốt quá trình chăm sóc. Một tổng quan hệ thống đăng trên BMC Nursing ngày 26/09/2026 cho thấy giao tiếp hiệu quả giữa điều dưỡng và phụ huynh là yếu tố quan trọng đối với trải nghiệm và sự hài lòng của gia đình trong thời gian trẻ nằm viện.

Nghiên cứu ghi nhận điều gì

Tổng quan tổng hợp các nghiên cứu được công bố trong giai đoạn 2014–2024. Kết quả cho thấy phụ huynh nhìn chung có trải nghiệm tích cực với giao tiếp của điều dưỡng, nhưng vẫn tồn tại những điểm cần cải thiện:

• Thiếu nhận diện nhân viên.
• Sử dụng ngôn ngữ quá chuyên môn.
• Tiếng ồn trong môi trường chăm sóc.

Các chiến lược như giao tiếp có cấu trúc tại giường bệnh, công cụ trực quan và các giải pháp eHealth được ghi nhận có liên quan đến mức độ hài lòng và khả năng hiểu thông tin tốt hơn của phụ huynh.

Sự an tâm đến từ những hành vi giao tiếp cơ bản

Điểm đáng chú ý là những yếu tố giúp phụ huynh cảm thấy an tâm lại đến từ những hành vi giao tiếp rất cơ bản: thông tin rõ ràng, ngôn ngữ dễ hiểu, lắng nghe, tạo cơ hội để phụ huynh đặt câu hỏi và giúp họ hiểu điều gì sẽ xảy ra tiếp theo.

Trong nhi khoa, phụ huynh vừa là người tiếp nhận thông tin, vừa là người đồng hành cùng trẻ. Vì vậy, chất lượng giao tiếp với phụ huynh cũng trở thành một phần quan trọng của trải nghiệm chăm sóc trẻ.

Góc nhìn của HT Training

Từ góc nhìn trải nghiệm khách hàng y tế, HT Training cho rằng đây là một gợi ý rất thực tế cho các bệnh viện và cơ sở nhi khoa. Một trải nghiệm tốt không nhất thiết bắt đầu từ những thay đổi quá phức tạp, mà có thể bắt đầu từ việc điều dưỡng chủ động giới thiệu mình, giải thích bằng ngôn ngữ dễ hiểu, cập nhật kế hoạch chăm sóc và giúp phụ huynh biết họ đang ở đâu trong hành trình điều trị.

Giao tiếp giữa điều dưỡng và phụ huynh không chỉ là truyền đạt thông tin, mà còn là một phần của quá trình xây dựng niềm tin, hỗ trợ cảm xúc và tạo nên trải nghiệm chăm sóc tốt hơn cho cả trẻ và gia đình.

Đọc thêm: Người nhà không chỉ cần được trấn an – họ cần biết bước tiếp theo

Nguồn tham khảo

• BMC Nursing – Springer Nature
• Bài nghiên cứu: Determinants of parental satisfaction in nurse–parent communication during pediatric hospitalization: a systematic review
• Công bố: 26/09/2026

#HTTraining #TraiNghiemNguoiBenh #TraiNghiemKhachHang #DichVuYTe #DieuDuong #GiaoTiepYTe #PatientExperience #Omotenashi #ChamSocKhachHang