Tin tức

Khách hàng bí mật có dự báo được sự hài lòng và doanh số? Kết quả nghiên cứu trên Journal of Retailing

Nghiên cứu của Blessing và Natter (Journal of Retailing, 2019) trên ba chuỗi bán lẻ: điểm khách hàng bí mật tương quan rất yếu với sự hài lòng thật và doanh số, cùng sáu khuyến nghị cho doanh nghiệp.

23/09/2026