Tin tức
Giao tiếp và xử lý tình huống mới nhất
Sau một lần dịch vụ mắc lỗi, khách hàng có quay lại không? Các nghiên cứu về nghịch lý khôi phục dịch vụ
Phân tích 24 nghiên cứu về nghịch lý khôi phục dịch vụ, nghiên cứu về mức bồi thường hợp lý (khoảng 80% giá trị dịch vụ) và khuyến nghị trao quyền cho nhân viên của PwC.
23/09/2026
Nói cụ thể hơn, khách hàng hài lòng hơn: nghiên cứu của Wharton về ngôn ngữ trong dịch vụ khách hàng
Nghiên cứu của Packard và Berger trên Journal of Consumer Research: nhân viên dùng ngôn ngữ cụ thể khiến khách hài lòng hơn và mua nhiều hơn, với chi phí gần như bằng không.
23/09/2026
