Tin tức
Giao tiếp và xử lý tình huống mới nhất
Xử lý khiếu nại khách hàng: 5 bước khôi phục niềm tin sau khi dịch vụ mắc lỗi
Nghịch lý khôi phục dịch vụ có thật không? Phân tích 24 nghiên cứu (Journal of Service Research) và 5 bước xử lý khiếu nại khách hàng để giữ niềm tin.
23/09/2026
Chăm sóc khách hàng bằng lời nói: câu nào nên nói, câu nào nên tránh?
60% khách hàng rời đi vì dịch vụ không thân thiện (PwC). 5 khoảnh khắc lời nói quyết định chất lượng chăm sóc khách hàng và mẫu câu nên dùng, nên tránh.
23/09/2026
