Tin tức

80% doanh nghiệp tin mình phục vụ vượt trội, chỉ 8% khách hàng đồng ý: nghiên cứu của Bain và bài học cho việc xây SOP

Nghiên cứu Closing the delivery gap của Bain với 362 doanh nghiệp: vì sao có khoảng cách 80%–8%, ba việc nhóm dẫn đầu làm khác (Design, Deliver, Develop) và liên hệ với SOP dịch vụ khách hàng.

23/09/2026