Giảng viên
Giảng viên HT Training
Hai giảng viên của Hiệp hội Omotenashi Quốc tế (Nhật Bản) và hai giảng viên Việt Nam được Hiệp hội chứng nhận, cùng đứng lớp trong các chương trình đào tạo dịch vụ khách hàng theo triết lý Omotenashi.
Naoi Mizuho
12 năm làm việc tại Imperial Hotel và ANA (All Nippon Airways), từng là Tiếp viên trưởng phụ trách chuyến bay VIP. Giảng viên chuyên nghiệp từ năm 2007, đã đào tạo cho hơn 1.000 công ty trong và ngoài nước; thành lập Hiệp hội Omotenashi Quốc tế năm 2016.
国際おもてなし協会International Omotenashi AssociationKinh nghiệm dịch vụ khách hàng
- 12 năm làm việc tại Imperial Hotel và ANA (All Nippon Airways), từng là Tiếp viên trưởng, phụ trách chuyến bay VIP.
- Là Giảng viên nhân sự và Điều phối viên OJT (On-the-Job Training), chuyên sâu phát triển năng lực đội ngũ phục vụ.
Kinh nghiệm đào tạo
- Giảng viên chuyên nghiệp từ năm 2007, đã đào tạo cho hơn 1.000 công ty trong và ngoài nước.
- Đào tạo đa quốc gia (Trung Quốc, Hàn Quốc, châu Á, Nga), thể hiện khả năng truyền đạt hiệu quả trong môi trường đa văn hóa.
Chuyên môn Omotenashi & Dịch vụ khách hàng
- Thành lập Hiệp hội Omotenashi Quốc tế (2016), sở hữu kiến thức chuyên sâu về triết lý dịch vụ khách hàng tận tâm (Omotenashi).
- Tác giả nhiều sách về Omotenashi và kỹ năng giao tiếp, củng cố vai trò người truyền đạt chuẩn mực ngành.
- Đối tác đào tạo tại Việt Nam: HT Training.
Henry Matsuda
Nhà sáng lập và điều hành ba doanh nghiệp tại Trung Quốc và Nhật Bản; Giám đốc Khu vực Châu Á của Hiệp hội Omotenashi Quốc tế từ năm 2023. Được Tạp chí AERA vinh danh trong “100 người Nhật Bản thành công tại Trung Quốc” (2011).
国際おもてなし協会International Omotenashi Association · Giám đốc Khu vực Châu Á từ 2023Phát triển & điều hành doanh nghiệp đa ngành
- 2003Doanh nghiệp tái chếTrung Quốc
- 2005Chuỗi nhà hàngTrung Quốc
- 2015Thương mại điện tửNhật Bản
Là nhà sáng lập và điều hành, giảng viên có kinh nghiệm trực tiếp trong việc xây dựng quy trình, đào tạo đội ngũ và quản lý trải nghiệm khách hàng hiệu quả.
Chuyên gia dịch vụ khách hàng & Omotenashi
- Với vai trò Giám đốc Khu vực Châu Á của Hiệp hội Omotenashi Quốc tế (2023), giảng viên sở hữu kiến thức chuyên sâu và kinh nghiệm thực tiễn về dịch vụ khách hàng theo triết lý Omotenashi.
- Đối tác đào tạo tại Việt Nam: HT Training.
Kinh nghiệm diễn thuyết & truyền đạt kiến thức
- Diễn giả khách mời tại Cộng đồng Doanh nhân Wakyo Thâm Quyến (2006, 2009), trực tiếp chia sẻ và truyền đạt kinh nghiệm kinh doanh cho nhiều đối tượng.
- Được vinh danh trên Tạp chí AERA – “100 người Nhật Bản thành công tại Trung Quốc” (2011), minh chứng cho khả năng phân tích, tổng hợp và chia sẻ các bài học thành công, mang lại giá trị thiết thực cho công tác đào tạo.
Võ Phi Mai Thanh
CEO & Đồng sáng lập HT Training, người đào tạo chuyên nghiệp về dịch vụ khách hàng tận tâm theo triết lý Omotenashi của Nhật Bản. Hơn 14 năm kinh nghiệm thực chiến với các hoạt động đào tạo và tư vấn nổi bật trong giáo dục, y tế, bán lẻ.
“Tôi tin rằng chăm sóc khách hàng không chỉ là kỹ năng, mà là nghệ thuật vun trồng vườn cây niềm tin.”
Lời ngỏGiới thiệu
- CEO & Đồng sáng lập HT Training.
- Người đào tạo chuyên nghiệp về dịch vụ khách hàng tận tâm theo triết lý Omotenashi của Nhật Bản.
- Hơn 14 năm kinh nghiệm thực chiến, với các hoạt động đào tạo và tư vấn nổi bật trong các lĩnh vực giáo dục, y tế, bán lẻ.
- Thiết kế các khóa học online, public và giải pháp đào tạo may đo, với mục tiêu nâng cao năng lực đội ngũ, tối ưu quy trình, kiến tạo trải nghiệm khách hàng và lợi thế cạnh tranh bền vững.
Chúng tôi đồng hành cùng doanh nghiệp bằng sự lắng nghe sâu sắc, thiết kế giải pháp đào tạo như người làm vườn chăm từng rễ cây, kết nối thật giữa con người với con người. Chương trình của chúng tôi luôn linh hoạt, sáng tạo và thực tế.
Chứng nhận & thành tựu nổi bật
- Giảng viên được Hiệp hội Quốc tế Omotenashi công nhận, là một trong hai giảng viên đầu tiên tại Việt Nam.
- Top 3 học viên xuất sắc trong gần 100 học viên quốc tế đến từ Trung Quốc, Hàn Quốc, Úc, New Zealand, Nga.
- Một trong hai học viên đầu tiên được xét trao huy hiệu của Hiệp hội Quốc tế Omotenashi.
Diễn giả chuyên đề “Omotenashi – Nghệ thuật Thấu cảm và Sự Tinh tế trong trải nghiệm khách hàng” tại chương trình đào tạo VCCI CEO 2026 của VCCI Hồ Chí Minh.
Diễn giả tại Cộng đồng Doanh nhân Sài Gòn – Chi hội Phú Nhuận.
Triết lý đào tạo
- Lấy Omotenashi làm cốt lõi.
- Học chủ động – Hành sáng tạo qua tương tác, thảo luận nhóm, đóng vai tình huống.
- Cá nhân hóa và thực tiễn cao dựa trên Chân dung Nhân viên Dịch vụ, ví dụ và kịch bản sát nghiệp vụ.
Kinh nghiệm chuyên môn
- CEO & Co-Founder HT Training
- ASA Training Manager – Anh văn Hội Việt Mỹ (VUS)
- ASA Coordination Manager – Anh văn Hội Việt Mỹ (VUS)
- ASA Manager – Morning Star Campus – Anh văn Hội Việt Mỹ (VUS)
Chứng nhận
- Tư duy và kỹ năng về dịch vụ khách hàng chuẩn triết lý Omotenashi – Hiệp hội Omotenashi Quốc tế tại Nhật Bản
- Global MiniMBA – FPT University
- Training Manager FX – VMP Academy
- Learning Activities Design Course & Learning Science – Gamedaotao.vn
- HRM for Non-HR Managers – Dynamic Consulting
- Train the Trainer – Trường Doanh nhân PACE
- Optimizing Customer Service – Dale Carnegie Training
Hiệp hội Quốc tế Omotenashi, Nhật Bản
Các dự án đào tạo tiêu biểu
Hệ thống Nha khoa Elite Dental
Chương trình: “Nâng cao trải nghiệm bệnh nhân”.
Nội dung: Thấu hiểu và đồng cảm tâm lý bệnh nhân, chú trọng từng điểm chạm và kỹ năng tiếp nhận/phản hồi phát sinh.
Bệnh viện Thú y TrustVet
Chương trình: “Thấu hiểu khách hàng – Nền tảng xây dựng dịch vụ khách hàng tận tâm”.
Nội dung: Hiểu tâm lý/chờ đợi của chủ thú cưng, tư duy dịch vụ, quy tắc ứng xử và tác phong chuyên nghiệp.
Trường Quốc tế Bắc Mỹ (SNA)
Chương trình: “Nâng tầm Dịch vụ SNA – Từ Tận Tâm đến Lan Tỏa Giá Trị”.
Nội dung: Lấy học sinh làm trung tâm, xây dựng tư duy dịch vụ và biến phụ huynh/học sinh thành đại sứ thương hiệu.
Penn Academy, AmCollege, ISA Education
Chương trình: “Kỹ năng Tư vấn Tập trung”.
Nội dung: Mô hình màu sắc tính cách, xử lý từ chối, nhận diện tín hiệu mua hàng và chốt sales thông minh.
Các trường HUTECH, BTEC FPT, UMT, Đại học Gia Định
Chương trình: Workshop/Talkshow/Khóa học cho sinh viên: “Gen Z Lật Bàn Chinh Phục Công Sở”, “Bật công tắc giao tiếp dù bạn là người hướng nội”, “Bí Kíp Hòa Nhập & Giao Tiếp Hiệu Quả”.
Con Cưng
Chương trình: Đào tạo online cho hơn 800 nhân viên và quản lý toàn quốc.
Nội dung: Tư duy “100% Khách hàng đều cần bạn tư vấn”, trải nghiệm khách hàng và xử lý tình huống khó.
FPT Software
Chương trình: Đào tạo bán hàng, kế toán, marketing.
Nội dung: Hình ảnh chuyên nghiệp, chào hỏi chủ động và khai thác nhu cầu bằng câu hỏi hiệu quả.
Hệ thống Showroom Cơn Mưa Nhỏ
Chương trình: Đào tạo giải quyết vấn đề cho đội ngũ Back Office.
Nội dung: Phân tích vấn đề có hệ thống và công cụ quản lý công việc.
Công ty TNHH Thang máy Phát Tiến
Chương trình: “Kỹ năng Tư vấn Chuyên nghiệp” tại Vietnam Elevator Expo 2023.
Nội dung: Quy trình và kịch bản tư vấn riêng cho môi trường triển lãm.
Chailease International Leasing
Chương trình: “The Art of Communication in Business” (3 phiên).
Nội dung: Mở khóa phong cách giao tiếp theo màu sắc, giao tiếp hiệu quả tạo tương tác tích cực, nâng cao tầm ảnh hưởng.
Võ Thị Thúy Hằng
Đồng sáng lập HT Training, nhà đào tạo chuyên nghiệp về dịch vụ khách hàng tận tâm theo triết lý Omotenashi (phục vụ bằng cả trái tim) của Nhật Bản. Hơn 14 năm kinh nghiệm thực chiến trong đào tạo và tư vấn, nổi bật ở các lĩnh vực giáo dục, y tế và bán lẻ.
“Tôi luôn tin rằng dịch vụ khách hàng không dừng lại ở quy trình hay kỹ năng, mà là nghệ thuật kết nối con người bằng sự chân thành và thấu hiểu xuất phát từ chính trái tim.”
Lời ngỏGiới thiệu
- Đồng sáng lập HT Training, nhà đào tạo chuyên nghiệp về dịch vụ khách hàng tận tâm theo triết lý Omotenashi (phục vụ bằng cả trái tim) của Nhật Bản.
- Hơn 14 năm kinh nghiệm thực chiến trong đào tạo và tư vấn, nổi bật ở các lĩnh vực giáo dục, y tế và bán lẻ.
- Giảng viên trực tiếp đứng lớp (trực tuyến và trực tiếp); dùng câu chuyện thật, trải nghiệm thật và phong cách gần gũi, sâu sắc để khơi dậy tiềm năng đội ngũ và tạo điểm chạm trải nghiệm khác biệt.
Mỗi điểm chạm với khách hàng hay mỗi cuộc trò chuyện với đội ngũ đều là mầm xanh quý giá, cần được chăm sóc bằng sự kiên nhẫn, tử tế và lòng tận tụy. Đào tạo đối với tôi là hành trình cùng nhau lan tỏa sự tử tế và chạm đến trái tim bằng sự chân thành.
Chứng nhận & thành tựu nổi bật
- Giảng viên được công nhận bởi Hiệp hội Quốc tế Omotenashi: một trong hai giảng viên đầu tiên tại Việt Nam được đào tạo bài bản và công nhận chính thức.
- Top 3 học viên xuất sắc nhất trong số gần 100 học viên quốc tế đến từ Trung Quốc, Hàn Quốc, Úc, New Zealand, Nga.
- Một trong hai học viên đầu tiên được xét trao tặng huy hiệu của Hiệp hội Quốc tế Omotenashi.
Diễn giả chuyên đề “Omotenashi – Nghệ thuật Thấu cảm và Sự Tinh tế trong trải nghiệm khách hàng” tại chương trình đào tạo VCCI CEO 2026 của VCCI Hồ Chí Minh.
Diễn giả tại cộng đồng BNI Stars Chapter.
Triết lý đào tạo
- Omotenashi làm cốt lõi: giúp học viên không chỉ giải quyết vấn đề mà còn chạm đến cảm xúc và xây dựng lòng tin bền vững với khách hàng.
- Học chủ động – Hành sáng tạo: tương tác, thảo luận nhóm, đóng vai tình huống đặc thù từng ngành để kiến thức chuyển hóa thành kỹ năng và hành vi cụ thể.
- Cá nhân hóa và thực tiễn cao: nội dung xây dựng trên Chân dung Nhân viên Dịch vụ của từng doanh nghiệp, ví dụ và kịch bản sát nghiệp vụ thực tế.
Kinh nghiệm chuyên môn & chứng nhận
- Co-Founder HT Training
- CEO & Founder Spa Nhà Suga
- Tư duy và kỹ năng về dịch vụ khách hàng chuẩn triết lý Omotenashi – Hiệp hội Omotenashi Quốc tế tại Nhật Bản
- Train the Trainer – Dale Carnegie Training
Hiệp hội Quốc tế Omotenashi, Nhật Bản
Các dự án đào tạo tiêu biểu
Hệ thống Nha khoa Elite Dental
Chương trình: “Nâng cao trải nghiệm bệnh nhân” – chương trình đào tạo đặc thù giúp đội ngũ thấu hiểu và đồng cảm với tâm lý bệnh nhân trong suốt quá trình điều trị.
Nội dung: Chú trọng từng “điểm chạm” dịch vụ; trang bị kỹ năng tiếp nhận, phản hồi các phát sinh một cách chuyên nghiệp và khéo léo.
Bệnh viện Thú y TrustVet
Chương trình: “Thấu hiểu khách hàng – Nền tảng xây dựng dịch vụ khách hàng tận tâm”.
Nội dung: Hiểu rõ tâm lý, nhu cầu và mong đợi của chủ thú cưng; phát triển tư duy dịch vụ, nắm vững quy tắc ứng xử và tác phong chuyên nghiệp để thể hiện sự quan tâm và hiếu khách.
FPT Software
Chương trình: Đào tạo nâng cao năng lực giải quyết vấn đề cho đội ngũ Back Office.
Nội dung: Ứng dụng các bước phân tích vấn đề một cách hệ thống; cung cấp công cụ thiết thực để quản lý công việc hiệu quả hơn.
Hệ thống Showroom Cơn Mưa Nhỏ
Chương trình: Chuỗi đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ bán hàng, kế toán và marketing.
Nội dung: Chuẩn hóa hình ảnh chuyên nghiệp, tác phong chủ động chào hỏi; kỹ năng khai thác nhu cầu chi tiết của khách hàng bằng câu hỏi hiệu quả để đưa ra giải pháp phù hợp nhất.
Công ty TNHH Thang máy Phát Tiến
Chương trình: “Kỹ năng Tư vấn Chuyên nghiệp” cho đội ngũ kinh doanh tham dự Triển lãm Vietnam Elevator Expo 2023.
Nội dung: Quy trình và kịch bản tư vấn thiết kế riêng cho môi trường triển lãm, giúp nhân viên tự tin tiếp cận, kết nối và xử lý tình huống thực tế khi sự kiện diễn ra.
Trường Quốc tế Bắc Mỹ (SNA)
Chương trình: “Nâng tầm Dịch vụ SNA – Từ Tận Tâm đến Lan Tỏa Giá Trị”.
Nội dung: Một cuộc đối thoại sâu sắc nhằm khơi dậy tinh thần “Lấy học sinh là trung tâm”, kiến tạo tư duy dịch vụ tận tâm và tối ưu sự hợp tác trong đội ngũ, từ đó biến phụ huynh và học sinh thành những đại sứ thương hiệu tự nguyện.
Các trường Đại học & Cao đẳng: HUTECH, BTEC FPT, UMT, Đại học Gia Định
Chương trình: Chuỗi workshop, talkshow và khóa học cho sinh viên: “Gen Z Lật Bàn Chinh Phục Công Sở”, “Bật công tắc giao tiếp dù bạn là người hướng nội”, “Bí Kíp Hòa Nhập & Giao Tiếp Hiệu Quả”.
Nội dung: Giúp sinh viên phát triển thái độ tích cực và kỹ năng giao tiếp cần thiết để tự tin gia nhập môi trường công sở.
Thông điệp từ giảng viên
Mỗi cá nhân, mỗi tập thể đều có những trăn trở rất riêng — những bối rối khi tiếp xúc khách hàng hay áp lực âm thầm trong công việc hằng ngày. Bằng sự thấu cảm sâu sắc, tôi luôn mong muốn được làm người đồng hành tin cậy, lắng nghe những góc khuất ấy để cùng tháo gỡ, giúp mỗi nhân sự thêm tự tin và nuôi dưỡng tư duy phục vụ từ sâu thẳm bên trong.
Giữa nhịp sống công nghệ hối hả, những kết nối ấm áp giữa người với người lại càng trở nên vô giá. Mỗi học viên bước vào khóa học với một xuất phát điểm khác nhau, vì vậy tôi luôn mang đến một không gian gần gũi, cởi mở và linh hoạt — nơi ai cũng cảm thấy được tôn trọng, thấu hiểu và tiếp thêm năng lượng tích cực.
“Điều tôi mong muốn đọng lại sau mỗi chặng đường không chỉ là kiến thức hay kỹ năng thực chiến, mà là những cảm xúc chân thật, những điểm chạm sâu sắc giúp từng nhân sự thêm yêu công việc và trao gửi trọn vẹn giá trị cho khách hàng.”
Võ Thị Thúy HằngMời giảng viên HT Training đồng hành cùng đội ngũ của bạn
Liên hệ để được tư vấn chương trình phù hợp với ngành nghề và đội ngũ doanh nghiệp.
