Tin tức
Thư viện mới nhất
Khách hàng thật sự muốn gì khi được phục vụ? Kết quả khảo sát 15.000 người tiêu dùng của PwC
Tóm lược báo cáo Experience is everything của PwC: 73% xem trải nghiệm là yếu tố quyết định mua, 32% bỏ thương hiệu sau một lần xấu, và nhân viên tạo ra trải nghiệm.
23/09/2026
80% doanh nghiệp tin mình phục vụ vượt trội, chỉ 8% khách hàng đồng ý: nghiên cứu của Bain và bài học cho việc xây SOP
Nghiên cứu Closing the delivery gap của Bain với 362 doanh nghiệp: vì sao có khoảng cách 80%–8%, ba việc nhóm dẫn đầu làm khác (Design, Deliver, Develop) và liên hệ với SOP dịch vụ khách hàng.
23/09/2026
Nói cụ thể hơn, khách hàng hài lòng hơn: nghiên cứu của Wharton về ngôn ngữ trong dịch vụ khách hàng
Nghiên cứu của Packard và Berger trên Journal of Consumer Research: nhân viên dùng ngôn ngữ cụ thể khiến khách hài lòng hơn và mua nhiều hơn, với chi phí gần như bằng không.
23/09/2026
- 1
- 2
