Tin tức
Thấu hiểu khách hàng và mô hình DISC
Học phần C2 / 5
Thấu hiểu khách hàng và mô hình DISC
Nhận diện 4 phong cách giao tiếp theo mô hình DISC để tương tác đúng cách với từng khách hàng.
- Offline Trực tiếp tại doanh nghiệp
- Online Qua Zoom
Bạn có thấy khó khăn khi phải xử lý những tình huống phức tạp, vượt quá khả năng của mình? Bạn có muốn được đào tạo bài bản để tự tin giải quyết mọi vấn đề của khách hàng, kể cả những khách hàng khó tính nhất?
Sau khoá học, người học sẽ
Hiểu rõ mô hình DISC và các phong cách giao tiếp.
Trang bị kỹ năng nhận diện phong cách giao tiếp của khách hàng.
Hành trình học tập
- 01
Thấu hiểu và nắm bắt tâm lý khách hàng
- Người học sẽ hiểu được tầm quan trọng của việc thấu hiểu tâm lý khách hàng trong việc xây dựng mối quan hệ và cung cấp dịch vụ tốt nhất.
- Người học sẽ được trang bị những kỹ thuật để nắm bắt cảm xúc, nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
- 02
Phân biệt 4 phong cách giao tiếp theo mô hình DISC
- Người học sẽ được giới thiệu về mô hình DISC và cách phân loại các phong cách giao tiếp khác nhau.
- Người học sẽ hiểu rõ đặc điểm, ưu nhược điểm và cách thức tương tác hiệu quả với từng phong cách.
- 03
Nhận biết dấu hiệu đặc trưng của từng phong cách giao tiếp
- Người học sẽ được trang bị kỹ năng quan sát và phân tích ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu và hành vi của khách hàng để nhận diện phong cách giao tiếp của họ.
- 04
Chiến lược giao tiếp hiệu quả với từng nhóm phong cách khách hàng
- Người học sẽ được trang bị những chiến lược giao tiếp linh hoạt, phù hợp với từng phong cách khách hàng, để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và đạt được hiệu quả cao nhất trong công việc.
Đừng lo
HT Training sẽ là bạn đồng hành cùng bạn trên mọi nẻo đường
Bằng các chương trình đào tạo tư duy dịch vụ tận tâm và phát triển kỹ năng mềm bài bản, HT Training đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình phát triển bền vững và vươn tới thành công vượt trội.
Bài viết liên quan
Tư vấn bán hàng theo tinh thần chăm sóc khách hàng: bán đúng hơn, giữ khách lâu hơn
65% khách hàng tin trải nghiệm thuyết phục hơn quảng cáo, sẵn sàng trả thêm 16% (PwC). 5 nguyên tắc tư vấn bán hàng theo tinh thần chăm sóc khách hàng để giữ khách lâu dài.
23/09/2026
Chăm sóc khách hàng trong ngân hàng: khi niềm tin được xây từ quầy giao dịch
75% khách hàng xem trải nghiệm là yếu tố quan trọng khi chọn ngân hàng (PwC). 5 điểm chạm quyết định trong chăm sóc khách hàng ngân hàng: giải thích, chờ đợi, bảo mật, sự cố.
23/09/2026
Xử lý khiếu nại khách hàng: 5 bước khôi phục niềm tin sau khi dịch vụ mắc lỗi
Nghịch lý khôi phục dịch vụ có thật không? Phân tích 24 nghiên cứu (Journal of Service Research) và 5 bước xử lý khiếu nại khách hàng để giữ niềm tin.
23/09/2026
