Dịch vụ khách hàng tận tâm tạo nên sự khác biệt

Sau khoá học, người học sẽ

Hành trình học tập

1. 01

   Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng tận tâm đối với sự thành công của doanh nghiệp và bản thân

   • Người học sẽ hiểu rõ vì sao dịch vụ khách hàng tận tâm là yếu tố sống còn cho doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh.
   • Người học sẽ nhận thức được những lợi ích thiết thực mà dịch vụ tận tâm mang lại cho sự nghiệp cá nhân: tăng sự hài lòng trong công việc, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, nâng cao cơ hội thăng tiến.
2. 02

   Yếu tố cốt lõi để xây dựng tư duy dịch vụ: “Cảm nhận của khách hàng” là ưu tiên

   • Người học sẽ được trang bị tư duy đặt cảm nhận của khách hàng là ưu tiên trong mọi hành động và quyết định.
   • Người học sẽ biết cách nhìn nhận vấn đề từ góc độ của khách hàng, thấu hiểu nhu cắu và mong đợi của họ.
3. 03

   Năng lực cần có của người làm dịch vụ khách hàng từ tâm

   • Người học sẽ được xác định rõ những năng lực cần thiết về tư duy, kiến thức, kỹ năng, thái độ và thói quen để trở thành một người làm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm.
   • Người học sẽ được hướng dẫn cách rèn luyện và phát triển những năng lực này.
4. 04

   Hình thành những hành vi cụ thể của người làm dịch vụ khách hàng từ tâm

   • Người học sẽ được trang bị những hành vi ứng xử cụ thể để thể hiện sự tận tâm trong mọi tương tác với khách hàng: chủ động chào hỏi, lắng nghe chân thành, giải quyết vấn đề nhanh chóng, theo dõi và hỗ trợ khách hàng sau khi kết thúc giao dịch.