Tin tức
Mở khoá kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp
Học phần C3 / 5
Mở khoá kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp
Lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi đúng và làm mềm ngôn từ để mỗi cuộc trò chuyện đều tạo thiện cảm.
- Offline Trực tiếp tại doanh nghiệp
- Online Qua Zoom
Bạn có bao giờ cảm thấy mình chỉ đang làm việc theo quy trình, trả lời khách hàng một cách máy móc, mà không thực sự kết nối được với họ? Bạn có muốn được trang bị những kỹ năng để thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn, giao tiếp hiệu quả hơn và tạo ra những trải nghiệm tích cực cho họ?
Sau khoá học, người học sẽ
Nâng cao kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi và sử dụng ngôn từ hiệu quả.
Trang bị cách phản hồi phù hợp với từng phong cách giao tiếp của khách hàng.
Hành trình học tập
- 01
Lợi ích của giao tiếp hiệu quả trong chăm sóc khách hàng
- Người học sẽ hiểu rõ tầm quan trọng của giao tiếp hiệu quả trong việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, giải quyết vấn đề và tạo ra trải nghiệm tích cực.
- 02
Lắng nghe chủ động
- Người học sẽ được trang bị kỹ năng lắng nghe chủ động, bao gồm cách tập trung, thể hiện sự quan tâm, đặt câu hỏi để xác nhận thông tin và phản hồi phù hợp.
- 03
Kỹ thuật đặt câu hỏi
- Người học sẽ được trang bị các kỹ thuật đặt câu hỏi hiệu quả, bao gồm câu hỏi mở, câu hỏi đóng, câu hỏi thăm dò, để thu thập thông tin, xác định nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
- 04
Nguyên tắc làm mềm ngôn từ
- Người học sẽ được trang bị các nguyên tắc sử dụng ngôn từ mềm mỏng, lịch sự và tôn trọng, để tạo thiện cảm và tránh gây hiểu lầm cho khách hàng.
- 05
Bí quyết giao tiếp với từng dạng phong cách khách hàng
- Người học sẽ được trang bị những bí quyết giao tiếp linh hoạt, phù hợp với từng phong cách khách hàng, để tạo ra sự kết nối và đạt được hiệu quả cao nhất trong giao tiếp.
Đừng lo
HT Training sẽ là bạn đồng hành cùng bạn trên mọi nẻo đường
Bằng các chương trình đào tạo tư duy dịch vụ tận tâm và phát triển kỹ năng mềm bài bản, HT Training đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình phát triển bền vững và vươn tới thành công vượt trội.
Bài viết liên quan
Tư vấn bán hàng theo tinh thần chăm sóc khách hàng: bán đúng hơn, giữ khách lâu hơn
65% khách hàng tin trải nghiệm thuyết phục hơn quảng cáo, sẵn sàng trả thêm 16% (PwC). 5 nguyên tắc tư vấn bán hàng theo tinh thần chăm sóc khách hàng để giữ khách lâu dài.
23/09/2026
Chăm sóc khách hàng trong ngân hàng: khi niềm tin được xây từ quầy giao dịch
75% khách hàng xem trải nghiệm là yếu tố quan trọng khi chọn ngân hàng (PwC). 5 điểm chạm quyết định trong chăm sóc khách hàng ngân hàng: giải thích, chờ đợi, bảo mật, sự cố.
23/09/2026
Xử lý khiếu nại khách hàng: 5 bước khôi phục niềm tin sau khi dịch vụ mắc lỗi
Nghịch lý khôi phục dịch vụ có thật không? Phân tích 24 nghiên cứu (Journal of Service Research) và 5 bước xử lý khiếu nại khách hàng để giữ niềm tin.
23/09/2026
