Chiến lược quản lý mối quan hệ khách hàng

Sau khoá học, người học sẽ

Hành trình học tập

1. 01

   Tầm quan trọng của việc chăm sóc và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng

   • Người học sẽ hiểu rõ tầm quan trọng của việc chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
   • Người học sẽ nhận thức được những lợi ích của việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng: tăng sự trung thành, thu hút khách hàng mới, giảm chi phí marketing.
2. 02

   Chiến lược chăm sóc khách hàng theo từng đối tượng

   • Người học sẽ được trang bị các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau: khách hàng mới, khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng.
3. 03

   Cách thức tiếp cận nhận lời giới thiệu, bán thêm, bán chéo

   • Người học ứng dụng các kỹ thuật tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả để nhận được lời giới thiệu, bán thêm và bán chéo sản phẩm/dịch vụ.