Xử lý từ chối mua hàng hiệu quả

Sau khoá học, người học sẽ

Hành trình học tập

1. 01

   Hiểu rõ trở ngại của khách hàng và của bản thân, vượt qua nỗi sợ khi khách hàng từ chối

   • Người học sẽ hiểu rõ các trở ngại tâm lý của cả khách hàng và bản thân khi đối diện với sự từ chối của khách hàng.
   • Người học sẽ được trang bị kiến thức về tâm lý khách hàng khi từ chối mua hàng, từ đó có cách tiếp cận phù hợp.
2. 02

   Chiến thuật xử lý từ chối ECIC

   Người học sẽ được giới thiệu và thực hành công thức ECIC (Empathize – Clarify – Isolate – Close) để xử lý từ chối một cách hiệu quả.

3. 03

   Áp dụng xử lý các phản đối thường gặp

   Người học sẽ được trang bị các chiến lược cụ thể để xử lý các phản đối thường gặp của khách hàng (về giá cả, chất lượng sản phẩm, so sánh với đối thủ, v.v.).