Kỹ năng phân tích nhu cầu khách hàng

Sau khoá học, người học sẽ

Hành trình học tập

1. 01

   Tư duy đúng dành cho người tư vấn

   Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, tư duy giải quyết vấn đề và tư duy tạo ra giá trị cho khách hàng.

2. 02

   Phân biệt được nhu cầu và điểm đau của khách hàng

   • Người học sẽ hiểu rõ sự khác biệt giữa nhu cầu (những mong muốn của khách hàng) và điểm đau (những vấn đề, khó khăn mà khách hàng đang gặp phải).
   • Người học sẽ được hướng dẫn cách xác định nhu cầu và điểm đau của khách hàng một cách chính xác.
3. 03

   Các bước trong phân tích nhu cầu khách hàng

   Người học sẽ được trang bị quy trình phân tích nhu cầu khách hàng một cách bài bản, bao gồm các bước thu thập thông tin, xác định nhu cầu, phân loại nhu cầu và ưu tiên nhu cầu.

4. 04

   Kỹ thuật đặt câu hỏi hiệu quả

   Người học sẽ được trang bị các kỹ thuật đặt câu hỏi hiệu quả, bao gồm câu hỏi mở, câu hỏi đóng, câu hỏi thăm dò, để thu thập thông tin, xác định nhu cầu và điểm đau của khách hàng một cách chi tiết.

5. 05

   Ứng dụng cách đặt câu hỏi tìm hiểu nhu cầu khách hàng

   Người học sẽ được thực hành đặt câu hỏi trong các tình huống cụ thể để tìm hiểu nhu cầu và điểm đau của khách hàng.