HT Training đồng hành cùng Vi Mỹ Group: Đưa tinh thần Omotenashi vào từng điểm chạm chăm sóc khách hàng

Sự tận tâm không dừng ở khẩu hiệu, mà nằm trong từng câu thoại với khách hàng. Đó là điều HT Training cùng đội ngũ Vi Mỹ Group đi tìm trong một ngày huấn luyện thực chiến.

Bối cảnhKhi định mức công việc lấn át sự quan tâm

Khởi đầu năm 2007 với Nha khoa Việt Mỹ, Vi Mỹ Group nay là hệ sinh thái điều trị – labo – đào tạo – thiết bị y tế với các thương hiệu Nha khoa Việt Mỹ, Haki Dental, Việt Mỹ Lab, Haki Lab và Việt Mỹ Academy. Trước áp lực số ca khám lớn, đội ngũ tập trung hoàn thành công việc theo định mức, khiến tương tác với khách hàng dễ trở nên rập khuôn, máy móc.

Bài toánKhoảng cách giữa phục vụ đúng và phục vụ có chiều sâu

Ban Lãnh đạo kỳ vọng tinh thần Omotenashi hiện rõ qua từng tác phong, cử chỉ và câu thoại tại phòng khám – chuyển từ phục vụ hời hợt sang chăm sóc bằng sự thấu hiểu chân thành để xoa dịu lo âu của khách hàng.

Giải phápMột ngày chuyển hoá tư duy và phản xạ thực thi

Dù Vi Mỹ đã đào tạo nội bộ rất bài bản, Ban Lãnh đạo vẫn muốn mang đến cho đội ngũ một làn gió mới. Với 8 ngày chuẩn bị, HT Training thiết kế khoá huấn luyện thực chiến cô đọng trong 1 ngày (08/07/2026) cho 40 nhân sự từ các chi nhánh trên toàn quốc về Thành phố Hồ Chí Minh, đi thẳng vào những trở ngại mà đội ngũ tuyến đầu gặp mỗi ngày.

Chương trình giải mã Omotenashi thành hành vi cụ thể, để sự tận tâm hiện rõ trong từng câu thoại, tác phong và cách đồng hành cùng khách hàng.

Kết quảTừ tư duy chung đến năng lực thực thi

Số liệu từ phiếu đánh giá sau đào tạo do HT Training thu thập, thang điểm 5.

Trước đây khi tư vấn về giá, em hay nói “đây là mức giảm tối đa rồi, anh/chị về suy nghĩ đi”. Sau khoá học, em sẽ lắng nghe hết băn khoăn của khách, giải thích rõ giá trị và rủi ro nếu trì hoãn, giữ thái độ nhẹ nhàng, minh bạch và chân thành đồng hành.

Nhân sự Tư vấn và Chăm sóc khách hàng · Nha khoa Việt Mỹ

Đúc kếtBài học từ dự án