Dịch vụ khách hàng tận tâm theo triết lý Omotenashi

Chuyển đổi nhận thức về dịch vụ: học viên thay đổi tư duy từ làm việc máy móc sang tạo kết nối tích cực với khách hàng.

Nâng cao năng lực xử lý tình huống và văn hoá Omotenashi: học viên tự tin xử lý toàn diện các tình huống khó, phàn nàn của khách hàng, đồng thời gắn kết tinh thần đồng đội để duy trì văn hoá Omotenashi.

Nhận thức giá trị trong từng tương tác: nhận thức mỗi tương tác với khách hàng là khoảnh khắc duy nhất, cảm thấy tự hào và giải quyết chai lì cảm xúc.

Tìm lại ý nghĩa công việc: học viên tìm thấy ý nghĩa và sự trân trọng trong công việc.

Khơi nguồn tận tâm: giúp học viên thay đổi tư duy dịch vụ từ gốc rễ khi thấu hiểu triết lý Omotenashi và tạo ra những kết nối con người chân thành.

Năng lực chuyên môn của giảng viên được kiểm chứng quốc tế.

Phương pháp học tập thẩm thấu qua trải nghiệm.

Nội dung đào tạo “Đánh thức sự tận tâm” – từ “dịch vụ máy móc” thành “người đồng hành thấu cảm”.