NỀN TẢNG VĂN HÓA VÀ TƯ DUY DỊCH VỤ TẬN TÂM TẠI HỆ THỐNG LỐP QUỐC DÂN

Ngày 02.03.2026, tại TP. Hồ Chí Minh, toàn bộ đội ngũ nhân sự của 11 showroom trong hệ thống Lốp Quốc Dân trên toàn quốc đã cùng hội tụ để tham gia chương trình đào tạo trực tiếp do HT Training phát triển khai.

Đây là một lớp học rất đặc biệt, làm sự tham gia của tất cả các doanh nghiệp: từ kỹ thuật viên, quản trị viên, kế toán đến nhân sự vận hành hành hành hành hành hành chính showroom.

Ngày học bắt đầu bằng cách xem lại câu chuyện hình thành và phát triển của Lốp Quốc Dân, từ đó cùng nhau nhắc lại sứ mệnh và các giá trị cốt lõi mà hệ thống đang theo đuổi. Không phải là những khẩu hiệu lớn mà là những điều rất cụ: tận tâm, trung thực và đáng tin cậy trong từng hành động nhỏ mỗi ngày. Khi hiểu rõ vì sao doanh nghiệp tồn tại và khách hàng tìm đến mình vì điều gì, mỗi nhân sự bắt đầu nhìn công việc của mình dưới một góc độ khác: không chỉ là hoàn thành nhiệm vụ, mà là góp phần giữ uy tín của cả hệ thống.

Một phần rất nổi bật của lớp học là khi các nhóm cùng nhau phân tích chân dung khách hàng của Lốp Quốc Dân. Những cuộc thảo luận xoay quanh hai nhóm khách hàng quen thuộc nhất: tài xế xe dịch vụ và khách hàng xe gia đình. Mỗi nhóm khách hàng mang theo những nỗi lo, kỳ vọng và cách cảm nhận các dịch vụ khác nhau. Khi đặt mình vào vị trí của khách hàng, nhiều học viên đã chia sẻ một điều rất thật rằng có những hành động trong công việc thường ngày tưởng tượng rất bình thường, nhưng lại có thể tạo ra nên cảm xúc rất khác cho khách khi họ bước vào phòng trưng bày.

Từ đó, lớp học đi đến một điểm rất quan trọng: giá trị của doanh nghiệp chỉ thực sự tồn tại khi nó được thực hiện qua hành vi cụ thể. Một giá trị như tận tâm sẽ không nằm trên bảng treo Tường, mà có thể thực hiện các công việc rất nhỏ như chủ động kiểm tra thêm một hạng mục cho khách hàng, giải thích rõ ràng để khách hàng hiểu, hay quan sát để hỗ trợ khách hàng trước hàng khi họ phải lên tiếng. Chính những hành động nhỏ đó, khi được thực hiện nhất quán mỗi ngày, sẽ tăng dần nên trải nghiệm trải nghiệm trải nghiệm trải nghiệm trải nghiệm trải nghiệm dịch vụ khác biệt cho khách hàng.

Điều suy vương ngũ sắc HT Huấn luyện rèn luyện nhấn biểu tượng nhất trong buổi đào tạo chính là năng lượng và tinh thần tham gia cực tích của học viên. Không khí lớp học luôn sôi nổi với những cuộc thảo luận, những câu chuyện thực tế từ công việc tại showroom và cả những tiếng cười khi mọi người nhận ra những tình huống thảo luận quen thuộc mà mình từng gặp. Chính sự kín đáo đã giúp buổi học trở nên gần gũi, thực tế và thực sự đến công việc hàng ngày của mỗi người.

Ngày học đầu tiên với một thông điệp rất rõ ràng: dịch vụ khách hàng không phải là trách nhiệm của riêng một bộ phận, mà là tinh thần chung của cả hệ thống. Khi tất cả cùng hiểu, cùng làm và cùng hướng dẫn về khách hàng, những trải nghiệm tốt hơn sẽ tăng dần hình thành thành từng điểm nhỏ tại mỗi showroom. HT Training rất quan trọng cơ sở được đồng hành cùng Hệ thống Showroom Lốp Quốc Dân trong việc xây dựng văn bản dịch vụ dịch vụ này và tin rằng những bước khởi động hôm nay sẽ tạo nền tảng cho những thay đổi tích cực trong tương lai.

HT TRAINING – pháp đào tạo toàn diện dịch vụ khách hàng tận tâm lý lý lý Omotenashi dành cho Giải pháp nghiệp nghiệp

Có thể bạn sẽ thích?

KHOÁ HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẬN TÂM – CUSTOMER SERVICE WITH HEART

NỀN TẢNG VĂN HÓA VÀ TƯ DUY DỊCH VỤ TẬN TÂM TẠI HỆ THỐNG LỐP QUỐC DÂN

THỰC HÀNH KỸ NĂNG TƯ VẤN THEO TIÊU CHUẨN DÀNH CHO LỐP QUỐC DÂN

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI KCI COUNSEL

THỰC HÀNH KỸ NĂNG TIẾP ĐÓN CHUẨN DÀNH CHO LỐP QUỐC DÂN