NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM BỆNH NHÂN TẠI HỆ THỐNG NHA KHOA ELITE DENTAL GROUP

Đây là chương trình đào tạo được thiết kế theo đặc thù của HỆ THỐNG NHA KHOA ELITE DENTAL. Trước khi giúp mỗi nhân viên hiểu đúng về trải nghiệm bệnh nhân, thoải mái hiểu bệnh nhân của mình từ đó có những hành động cụ thể có thể giúp cho bệnh nhân cảm thấy thoải mái và hài lòng hơn trong suốt quá trình trải nghiệm.

Tháng 1 năm 2024, HT Training đã có cơ hội hợp tác cùng Elite Dental Group phát triển chương trình đào tạo đặc biệt nâng cao năng lực tư vấn và chăm sóc bệnh nhân cho đội ngũ nhân viên tại phòng khám.

Với đặc thù của dịch vụ chuyên ngành y tế, tận tâm, thoải mái và khả năng xử lý vấn đề chuyên nghiệp đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của bệnh nhân. Chương trình đào tạo này được thiết kế để trang bị cho đội ngũ răng Elite Dental Group những kỹ năng cần thiết để mang đến trải nghiệm chăm sóc sức khỏe răng miệng tốt nhất.

Chương trình đào tạo được chia thành hai phiên bản chuyên sâu:

S1 – NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM CỦA BỆNH NHÂN TAI PHÒNG KHÁM NHA KHOA:

Phiên đào tạo tập trung này để xây dựng tư vấn bệnh nhân làm trung tâm trong mọi hành động của nhân viên:

• • Điều này hiểu và đồng cảm: Học viên đã được hướng dẫn cách đặt mình vào vị trí trí tuệ của bệnh nhân để thực sự quan tâm đến cảm nhận và hiểu tâm lý của họ trong suốt quá trình điều trị. Từ đó, mỗi nhân viên có thể thực hiện thái độ phục vụ cần thiết, tận tâm, tạo ra sự tâm trí và tin tưởng cho bệnh nhân.
  • Chú trọng từng điểm chạm: HT Training nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quan tâm đến trải nghiệm của bệnh nhân tại mọi giai đoạn, từ khi đặt lịch hẹn, đến khi khám phá, điều trị và tái khám. Mục tiêu là mang đến sự hài lòng và thoải mái tối đa cho bệnh nhân ở mỗi điểm chạm với phòng khám.
  • Hành động tạo trải nghiệm tích cực: Chương trình cung cấp các công cụ hành động, thiết bị thực hành mà nhân viên có thể áp dụng để tạo ra những trải nghiệm tích cực và phù hợp với nhu cầu riêng của từng bệnh nhân, từ những cử chỉ nhỏ nhất đến công việc cá nhân hóa dịch vụ.

S2 – CÁCH TIẾP NHẬN VÀ PHẢN HỒI HIỆU QUẢ CÁC PHÁT SINH CỦA BỆNH NHÂN:

Phiên đào tạo trang này là kỹ năng xử lý các vấn đề phát sinh một cách chuyên nghiệp và hiệu quả:

• • nhẹ nhàng và thoải mái hiểu: Học viên được đào tạo về cách lắng nghe một cách chân thành và tích cực hiểu được vấn đề mà bệnh nhân đang gặp phải. Quan trọng là cách tiếp nhận thông tin với sự đồng cảm để mang đến sự thật một tâm trí và tin tưởng cho bệnh nhân.
  • Giải pháp linh hoạt và khéo léo: HT Training chia sẻ những nguyên tắc và kỹ năng đưa ra các giải pháp và phản hồi một cách khéo léo, linh hoạt để xử lý các phát sinh từ bệnh nhân, ngay cả trong những vấn đề phức tạp ngay lập tức hoặc không thể giải quyết lập tức.
  • Tinh thần trách nhiệm và hỗ trợ: Chương trình đề cao tinh thần trách nhiệm và chủ động của nhân viên trong công việcxử lý các phát sinh. Thay đổi lỗi, nhân viên được khuyến khích hành động trên tinh thần hỗ trợ bệnh nhân một cách tốt nhất.

Các kỹ năng quan trọng được đào tạo:

• Trải nghiệm Khách hàng (Trải nghiệm khách hàng): Tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm tích cực và đáng nhớ cho bệnh nhân.
• Xử lý Khiếu suy của Khách hàng (Xử lý khiếu nại của khách hàng): Trang có kỹ năng giải quyết các vấn đề và phản hồi tiêu cực một cách chuyên nghiệp.
• Tư duy Dịch vụ Khách hàng (Tư duy Dịch vụ Khách hàng): Xây dựng thái độ tận tâm, chug và luôn đặt bệnh nhân lên hàng đầu.

HT Training tin rằng, với sự nghiệp đầu tư vào năng lực tư vấn và chăm sóc bệnh nhân, Elite Dental Group sẽ ngày càng củng cố vị trí là một phòng khám nha khoa uy tín, mang đến sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối cho mọi bệnh nhân.

Xin gửi lời cảm ơn đến Elite Dental Group đã tin tưởng lựa chọn HT Training và sự tham gia nhiệt tình của đội ngũ nhân viên. Chúc mọi người sẽ áp dụng thành công những kiến ​​thức này vào công việc hàng ngày!