Đây là chương trình đào tạo được thiết kế theo đặc thù của HỆ THỐNG NHA KHOA ELITE DENTAL. Nhằm giúp mỗi nhân viên hiểu đúng về trải nghiệm bệnh nhân, thấu hiểu bệnh nhân của mình từ đó có những hành động cụ thể nhằm giúp cho bệnh nhân cảm thấy thoải mái và hài lòng hơn trong suốt quá trình trải nghiệm.

Tháng 1 năm 2024, HT Training đã có cơ hội hợp tác cùng Elite Dental Group triển khai chương trình đào tạo đặc biệt nhằm nâng cao năng lực tư vấn và chăm sóc bệnh nhân cho đội ngũ nhân viên tại phòng khám.

Với đặc thù của ngành dịch vụ y tế, sự tận tâm, thấu hiểu và khả năng xử lý tình huống chuyên nghiệp đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của bệnh nhân. Chương trình đào tạo này được thiết kế để trang bị cho đội ngũ Elite Dental Group những kỹ năng cần thiết để mang đến trải nghiệm chăm sóc sức khỏe răng miệng tốt nhất.

Chương trình đào tạo được chia thành hai phiên chuyên sâu:

S1 – NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM CỦA BỆNH NHÂN TẠI PHÒNG KHÁM NHA KHOA:

Phiên đào tạo này tập trung vào việc xây dựng tư duy đặt bệnh nhân làm trung tâm trong mọi hành động của nhân viên:

• • Thấu hiểu và đồng cảm: Các học viên đã được hướng dẫn cách đặt mình vào vị trí của bệnh nhân để thực sự quan tâm đến cảm nhận và thấu hiểu tâm lý của họ trong suốt quá trình điều trị. Từ đó, mỗi nhân viên có thể thể hiện thái độ phục vụ ân cần, tận tâm, tạo sự an tâm và tin tưởng cho bệnh nhân.
  • Chú trọng từng điểm chạm: HT Training nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quan tâm đến trải nghiệm của bệnh nhân tại mọi giai đoạn, từ khi đặt lịch hẹn, đến khi thăm khám, điều trị và tái khám. Mục tiêu là mang đến sự hài lòng và thoải mái tối đa cho bệnh nhân ở mỗi “điểm chạm” với phòng khám.
  • Hành động tạo trải nghiệm tích cực: Chương trình cung cấp những hành động cụ thể, thiết thực mà nhân viên có thể áp dụng để tạo ra những trải nghiệm tích cực và phù hợp với nhu cầu riêng của từng bệnh nhân, từ những cử chỉ nhỏ nhất đến việc cá nhân hóa dịch vụ.

S2 – CÁCH TIẾP NHẬN VÀ PHẢN HỒI HIỆU QUẢ CÁC PHÁT SINH CỦA BỆNH NHÂN:

Phiên đào tạo này trang bị kỹ năng xử lý các tình huống phát sinh một cách chuyên nghiệp và hiệu quả:

• • Lắng nghe và thấu hiểu: Học viên được đào tạo về cách lắng nghe một cách chân thành và thấu hiểu rõ vấn đề mà bệnh nhân đang gặp phải. Quan trọng là cách tiếp nhận thông tin với sự đồng cảm để mang đến sự an tâm và tin tưởng cho bệnh nhân.
  • Giải pháp linh hoạt và khéo léo: HT Training chia sẻ những nguyên tắc và kỹ năng đưa ra các giải pháp và phản hồi một cách khéo léo, linh hoạt để xử lý các phát sinh từ bệnh nhân, ngay cả trong những tình huống phức tạp hoặc không thể giải quyết ngay lập tức.
  • Tinh thần trách nhiệm và hỗ trợ: Chương trình đề cao tinh thần trách nhiệm và sự chủ động của nhân viên trong việcxử lý các phát sinh. Thay vì đổ lỗi, nhân viên được khuyến khích hành độngtrên tinh thần hỗ trợ bệnh nhân một cách tốt nhất.

Các kỹ năng trọng tâm được đào tạo:

• Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience): Tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm tích cực và đáng nhớ cho bệnh nhân.
• Xử lý Khiếu nại của Khách hàng (Handling customer complaints): Trang bị kỹ năng giải quyết các vấn đề và phản hồi tiêu cực một cách chuyên nghiệp.
• Tư duy Dịch vụ Khách hàng (Customer Service Mindset): Xây dựng thái độ tận tâm, chu đáo và luôn đặt bệnh nhân lên hàng đầu.

HT Training tin rằng, với sự đầu tư vào năng lực tư vấn và chăm sóc bệnh nhân, Elite Dental Group sẽ ngày càng củng cố vị thế là một phòng khám nha khoa uy tín, mang đến sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối cho mọi bệnh nhân.

Xin gửi lời cảm ơn đến Elite Dental Group đã tin tưởng lựa chọn HT Training và sự tham gia nhiệt tình của đội ngũ nhân viên. Chúc mọi người sẽ áp dụng thành công những kiến thức này vào công việc hàng ngày!