DỊCH VỤ TẬN TÂM
TÌM LẠI Ý NGHĨA - TẠO NÊN GIÁ TRỊ
Trang được tư duy và kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm. Chúng tôi không tạo ra những nhân viên làm việc đúng cách bằng máy móc. Chúng tôi tạo ra những đồng hành động cảm giác
4 nỗi đau Ban Lãnh Đạo Phải Vượt Qua
Để Phát Triển Doanh nghiệp
THIẾU NHẤT QUÁN
Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào may mắn, vào tâm trạng của nhân viên, tạo ra trải nghiệm hên xui khiến khách hàng không an tâm.
VÒNG XOÁY
NGHỈ VIỆC
Nhân viên chai lì cảm xúc, mất động lực, dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc cao, gây tốn kém chi phí tuyển dụng, đào tạo và làm suy yếu đội ngũ kế thừa.
DỊCH VỤ MÁY MÓC
Nhân viên làm việc chỉ để hoàn thành, tương tác theo kịch bản một cách cứng nhắc, thiếu đi sự ấm áp và kết nối con người chân thành.
KHỦNG HOẢNG KHI CÓ SỰ CỐ
Một sai sót nhỏ không được xử lý khéo léo có thể phá huỷ hoàn toàn niềm tin mà doanh nghiệp đã nỗ lực xây dựng trong một thời gian dài.
MỤC TIÊU KHOÁ HỌC
HT Training Sẽ Hỗ Trợ Doanh Nghiệp Của Bạn Phát Triển Toàn Diện
KHƠI NGUỒN TẬN TÂM
Học viên sẽ thay đổi được tư duy nền tảng về dịch vụ, từ xem công việc là hành động máy móc lặp lại sang nhận thức được sức mạnh của những kết nối con người tích cực. Từ đó, tìm thấy giá trị trong từng khoảnh khắc phục vụ.
PHƯƠNG PHÁP HỌC THẨM THẤU QUA TRẢI NGHIỆM
Mục tiêu của phương pháp này không chỉ là cảm giác mà còn là cảm giác nhạy cảm giúp người học hiểu và xác minh giá trị sâu sắc của tận tâm từ trong, thay vì chỉ thực hiện quy trình bằng máy móc
HỌC TẬP QUA TRẢI NGHIỆM
THỰC HÀNH LẶP ĐI LẶP LẠI
HỌC TẬP QUA TRẢI NGHIỆM
Học viên sẽ được tham gia vào các hoạt động nhập vai, xử lý tình huống giả định được thiết kế sát với thực tế công việc
THỰC HÀNH LẶP ĐI LẶP LẠI
Quá trình thực hành liên tục, kết hợp với góp ý từ giảng viên, sẽ giúp biến lý thuyết thành kỹ năng và phản xạ tự nhiên
Khoái Học Của HT TRAINNG
Đào Tạo Hỗ Trợ Cho Đội Ngũ Doanh Nghiệp
DÀNH CHO CẤP NHÂN VIÊN
Nâng Cao Tư Duy & Kỹ Năng
Dịch Vụ Cho Nhân Viên
Chuyển Đổi Nhận Thức Về Dịch Vụ
Học viên thay đổi tư duy từ làm việc máy móc sang tạo kết nối tích cực với khách hàng.
Nâng Cao Năng Lực Xử Lý Tình Huống Và Văn Hóa Omotenashi
Học viên tự tin xử lý toàn diện các tình huống khó, phàn nàn của khách hàng, đồng thời gắn kết tinh thần đồng đội để duy trì văn hóa Omotenashi.
Nhận Thức Giá Trị Trong Từng Tương Tác
Nhận thức mỗi tương tác với khách hàng là khoảnh khắc duy nhất, cảm thấy tự hào và giải quyết chai lì cảm xúc.
Tìm Lại Ý Nghĩa
Công Việc
Học viên tìm thấy ý nghĩa và sự trân trọng trong công việc.
Chương trình đào tạo 3 ngày tận dụng
tài nguyên, xây dựng hộp tin cậy
Khơi Nguồn Tận Tâm
Giúp học viên thay đổi tư duy dịch vụ từ gốc rễ khi thấu hiểu triết lý Omotenashi và tạo ra những kết nối con người chân thành.
| Học phần | Học viên nhận được |
|---|---|
| Học phần 1: Sức mạnh của Trải nghiệm & Nền tảng Tinh thần | Nhận ra hành động nhỏ có sức mạnh to lớn trong việc tạo ra cảm xúc, từ đó trân trọng từng tương tác hơn. |
| Học phần 2: Giải mã Omotenashi – Cốt lõi & Khác biệt | Sở hữu một hệ tư tưởng mới và một la bàn (Mô hình 3C) rõ ràng, cảm thấy được truyền cảm hứng và tự hào hơn. |
| Học phần 3: Giao tiếp Omotenashi – Thấu hiểu & Kết nối | Nắm bắt kỹ năng quan sát để hiểu suy nghĩ và cảm xúc của khách hàng, tự tin hơn trong việc kết nối. |
| Học phần 4: Tác phong Tiêu chuẩn trong Dịch vụ Omotenashi | Sở hữu một bộ tiêu chuẩn hành vi rõ ràng và biết cách áp dụng một cách tự tin, chuyên nghiệp. |
HÌNH THỨC ĐÀO TẠO
Học Tập Thẩm Thấu Qua
Trải Nghiệm Hiệu Quả Bền Vững
Phương pháp Học tập Thẩm thấu qua Trải nghiệm
Giải quyết nỗi sợ lớn nhất của doanh nghiệp khi đầu tư vào đào tạo: nhân viên tham gia một cách thụ động và nhanh chóng quên đi kiến thức.
Phương pháp học năng động, lấy học viên làm trung tâm
Chương trình tạo ra một môi trường để học viên thực hành, tương tác và áp dụng kiến thức ngay tại lớp, đảm bảo việc học trở nên hứng khởi và kiến thức trở thành kỹ năng thực tế.
Cảm Nhận Học Viên
5 Điểm Khác Biệt Của Khóa học
Dịch vụ tận tâm: Tìm lại ý nghĩa – Tạo nên giá trị
Vị thế Đối tác Chiến lược của Hiệp hội Omotenashi Quốc tế
HT Training ký kết hợp tác chiến lược với Hiệp hội Omotenashi Quốc tế, đánh dấu bước khởi đầu quan trọng trong hành trình đưa đào tạo dịch vụ khách hành tận tâm theo triết lý Omotenashi đến gần hơn với doanh nghiệp Việt Nam. Với mong muốn đưa triết lý Omotenashi của Nhật có thể bén rễ, chuyển hóa để phù hợp với văn hóa đội ngũ nhân sự tại Việt Nam. Hợp tác này mang đến các giá trị then chốt cho doanh nghiệp Việt, từ chương trình đào tạo dịch vụ khách hàng tận tâm theo triết lý Omotenashi, đến chứng nhận do Hiệp Hội Omotenashi Quốc Tế cấp, khảo sát đánh giá chất lượng về năng lực dịch vụ khách hàng của đội ngũ nhân viên, trải nghiệm tại Nhật Bản...
Năng lực Chuyên môn của Giảng viên được Kiểm chứng Quốc tế
Tại HT Training, chúng tôi tin rằng triết lý phục vụ tận tâm phải xuất phát từ sự thấu hiểu sâu sắc, chứ không chỉ là dịch thuật khô khan.
Chúng tôi tự hào khi giảng viên của HT Training không chỉ là người Việt Nam đầu tiên được Hiệp hội Omotenashi Quốc tế đào tạo riêng, mà còn xuất sắc nằm trong Top 3 học viên toàn cầu.
Năng lực chuyên môn được kiểm chứng quốc tế chính là nền tảng vững chắc để chúng tôi tinh chỉnh và chuyển hóa Omotenashi một cách cẩn trọng, giúp mỗi hành vi, mỗi lời nói đều thể hiện đúng tinh thần tận tâm, nhưng lại tự nhiên và phù hợp nhất với văn hóa Việt Nam.
Phương pháp Học tập Thẩm thấu qua Trải nghiệm
Tại HT Training, chúng tôi loại bỏ hoàn toàn phương pháp giảng dạy một chiều. Thay vào đó, chúng tôi áp dụng phương pháp học tập qua trải nghiệm, lấy học viên làm trung tâm của mọi hoạt động.
99% học viên của chúng tôi đã khẳng định, đây là cách hiệu quả nhất để biến lý thuyết Omotenashi thành hành vi thực tiễn. Cùng với Bộ công cụ sau đào tạo độc quyền, chúng tôi đảm bảo kiến thức sẽ không chỉ dừng lại ở lý thuyết, mà được duy trì và phát triển bền vững trong doanh nghiệp của bạn.
Nội dung Đào tạo "Đánh thức Sự tận tâm" từ "dịch vụ máy móc" thành "người đồng hành thấu cảm"
Chúng tôi hiểu rằng, dịch vụ chỉ thực sự hiệu quả khi nó xuất phát từ trái tim. Chương trình ""Dịch vụ tận tâm - Tìm lại ý nghĩa - Tạo nên giá trị"" của HT Training được thiết kế với mục tiêu duy nhất: chuyển hóa nhận thức của nhân viên, giúp họ ngừng "phục vụ" một cách máy móc, và bắt đầu "đồng hành" với khách hàng bằng sự thấu cảm.
Lộ trình chuyển đổi 3 ngày được xây dựng để khơi nguồn tư duy, chuẩn hóa kỹ năng và nâng cao bản lĩnh, đảm bảo mỗi nhân viên rời khỏi khóa học đều trở thành một đại sứ thương hiệu, mang lại sự hài lòng và lòng trung thành bền vững cho doanh nghiệp.
ĐỐI TƯỢNG KHOÁ HỌC
Khóa và Tạo
Dịch vụ Giảm Tâm:
Xây dựng Trọn bộ nhớ đáng tin cậy
Cho khách hàng
Dành cho đội ngũ nhân viên và quản lý
Y Tế, Giáo Dục, Bán lẻ
Bao gồm nhân viên bán hàng & tư vấn sản phẩm, nhân viên thu ngân, dịch vụ khách hàng và nhân viên lễ tân, chào đón khách
Gồm nhân viên lễ tân, điều dưỡng, y tá, phụ tá và nhân viên chăm sóc khách hàng
Gồm tư vấn tuyển sinh, nhân viên chăm sóc học vụ, nhân viên khối vận hành
GIẢNG VIÊN: THANH VÕ
CO - FOUNDER HT TRAINING
- 14 NĂM KINH NGHIỆM tư vấn chăm sóc khách hàng
- Từng là ASA TRAINING MANAGER (VUS)đào tạo hơn 400 tư vấn giáo dục tại HỆ THỐNG ANH NGỮ VUS.
- Từng đào tạo tại CON CƯNG, VUS, CHAILEASE INTERNATIONAL LEASING
- Diễn giả khách mờI kỹ năng mềm thiết yếu dành cho sinh viên: HUTECH, UMT, BTEC FPT, MELBOURNE POLYTECHNIC FPT VÀ ĐẠI HỌC GIA Định…
GIẢNG VIÊN: HẰNG VÕ
CO - FOUNDER HT TRAINING
- 14 NĂM KINH NGHIỆM tư vấn chăm sóc khách hàng
- Từng là FOUNDER SPA NHÀ SUGA VÀ NHÀ SUGA
- Từng đào tạo tại FPT, ELITE DENTAL, BÌNH YÊN TRAVEL.
- Diễn giả khách mờI kỹ năng mềm thiết yếu dành cho sinh viên: HUTECH, UMT, BTEC FPT, MELBOURNE POLYTECHNIC FPT VÀ ĐẠI HỌC GIA Định…
CÂU CHUYỆN CỦA HT TRAINING
ĐẶT LỊCH HẸN
TƯ VẤN CHUYÊN SÂU
