Chương trình đào tạo tập trung vào việc trang bị kiến thức và kỹ năng thấu hiểu sâu sắc tâm lý, nhu cầu và mong đợi của khách hàng khi đưa thú cưng đến TrustVet, từ đó xây dựng nền tảng vững chắc cho dịch vụ khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp.

Vào ngày 09 tháng 04 năm 2025 vừa qua, HT Training đã có cơ hội đồng hành cùng Bệnh viện thú y TrustVet trong một chương trình đào tạo ý nghĩa với chủ đề: “Thấu hiểu khách hàng – Nền tảng xây dựng dịch vụ khách hàng tận tâm”.

Chương trình được thiết kế đặc biệt dành cho đội ngũ nhân viên của TrustVet, những người hàng ngày tận tâm chăm sóc những “người bạn nhỏ” và đồng hành cùng các “Sen” trên hành trình đó. HT Training tin rằng, sự thấu hiểu sâu sắc tâm lý, nhu cầu và mong đợi của khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng một dịch vụ khách hàng thực sự tận tâm và tạo dựng niềm tin bền vững.

Trong buổi đào tạo 3 giờ đầy năng lượng, đội ngũ TrustVet đã cùng HT Training tập trung vào các mục tiêu quan trọng:

• Hiểu rõ “tâm tư” của khách hàng: Các học viên đã được trang bị kiến thức và kỹ năng để hiểu rõ hơn về tâm lý, những nhu cầu đặc biệt và những mong đợi của khách hàng khi đưa thú cưng đến TrustVet. Việc đặt mình vào vị trí của khách hàng giúp đội ngũ TrustVet có thể đồng cảm và đưa ra những hỗ trợ tốt nhất.
• Phát triển tư duy dịch vụ khách hàng: Buổi đào tạo khơi gợi và củng cố tư duy dịch vụ khách hàng, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc luôn quan tâm và đặt cảm nhận của khách hàng lên hàng đầu trong mọi tương tác.
• Nắm vững quy tắc ứng xử chuyên nghiệp: Các học viên đã được hướng dẫn và thực hành về các quy tắc ứng xử, tác phong chuyên nghiệp cùng ngôn ngữ hình thể phù hợp. Mục tiêu là giúp đội ngũ TrustVet thể hiện sự quan tâm, tận tâm và hiếu khách một cách tự nhiên và chân thành.

Nội dung chính của buổi học tập trung vào:

• Thấu hiểu sâu sắc tâm lý, nhu cầu và mong đợi của khách hàng khi đưa thú cưng đến TrustVet.
• Phát triển tư duy dịch vụ khách hàng, luôn đặt sự quan tâm và cảm nhận của khách hàng lên hàng đầu.
• Nắm bắt và thực hành các quy tắc ứng xử, tác phong và ngôn ngữ hình thể chuyên nghiệp để thể hiện sự quan tâm và hiếu khách.

HT Training vô cùng trân trọng sự tin tưởng và tinh thần học hỏi của đội ngũ Bệnh viện thú y TrustVet. Chúng tôi tin rằng, với nền tảng thấu hiểu khách hàng vững chắc, TrustVet sẽ tiếp tục mang đến những dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho thú cưng và sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.