ĐỒNG HÀNH CÙNG TRUSTVET XÂY DỰNG NỀN TẢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẬN TÂM BẰNG SỰ THẤU HIỂU

Chương trình đào tạo tập trung vào trang web kiến ​​trúc và kỹ năng thẩm định độ sâu tâm lý, nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng khi đưa ra thú vị cho TrustVet, từ đó xây dựng nền tảng vững chắc cho dịch vụ khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp.

Vào ngày 09 tháng 04 năm 2025 vừa qua, HT Training đã có cơ hội đồng hành cùng Bệnh viện thú y TrustVet trong một chương trình đào tạo ý nghĩa với chủ đề: “Thấu hiểu khách hàng – Nền tảng xây dựng dịch vụ khách hàng tận tâm” .

Chương trình được thiết kế đặc biệt dành cho đội ngũ nhân viên của TrustVet, những người hàng ngày tận tâm chăm sóc những “người bạn nhỏ” và đồng hành động cùng các “Sen” trong quá trình hành động đó. HT Training tin rằng, khả năng hiểu sâu sắc tâm lý, nhu cầu và mong đợi của khách hàng là yếu tố thì chốt để xây dựng một dịch vụ khách hàng thực sự tận tâm và tạo dựng niềm tin bền vững.

Trong buổi đào tạo 3 giờ đầy năng lượng, đội ngũ TrustVet đã cùng HT Training tập trung vào các mục tiêu quan trọng:

• Hiểu rõ “tâm tư” của khách hàng: Các học viên đã được trang bị kiến ​​thức và kỹ năng để hiểu rõ hơn về tâm lý, những nhu cầu đặc biệt và những điều khách hàng mong đợi khi được thú vị đến TrustVet. Việc đặt mình vào vị trí khách hàng giúp đội ngũ TrustVet có thể đồng cảm và đưa ra những hỗ trợ tốt nhất.
• Phát triển tư duy dịch vụ khách hàng: Ngày đào tạo khơi mũi và củng cố cố gắng bước từng bước tư duy dịch vụ khách hàng, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc luôn quan tâm và đặt cảm nhận của khách hàng lên hàng đầu trong mọi tương tác.
• Nắm vững quy tắc ứng dụng chuyên nghiệp: Các học viên đã được hướng dẫn và thực hiện các quy tắc ứng dụng, tác phong chuyên nghiệp cùng ngôn ngữ hình thể phù hợp. Mục tiêu là giúp đội ngũ TrustVet có thể thực hiện hoá quan tâm, tận tâm và hậu khách một cách tự nhiên và chân thành.

Nội dung chính của buổi học tập trung vào:

• Thấu hiểu sâu sắc tâm lý , nhu cầu và mong đợi của khách hàng khi đưa thú cưng đến TrustVet.
• Phát triển tư vấn duy trì dịch vụ khách hàng , luôn đặt sự quan tâm và cảm nhận của khách hàng lên hàng đầu.
• Nắm bắt và thực hiện các quy tắc xử lý , tác phong và ngôn ngữ hình học chuyên nghiệp để thực hiện hóa quan tâm và hậu môn.

HT Training vô cùng trân trọng tin tưởng và tinh thần học hỏi của đội ngũ bệnh viện thú y TrustVet. Chúng tôi tin rằng, nền tảng nền tảng hiểu biết về sự chắc chắn của khách hàng, TrustVet sẽ tiếp tục mang đến những dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho thú y và sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.