Chương trình đào tạo Nâng tầm Dịch vụ SNA – Từ Tận Tâm đến Lan Tỏa Giá Trị tại Trường Quốc tế Bắc Mỹ (SNA)

Chương trình Nâng tầm Dịch vụ SNA – Từ Tận Tâm đến Lan Tỏa Giá Trị không chỉ là một khóa học, mà là một hành trình được kiến tạo dành riêng cho đội ngũ nòng cốt, với sứ mệnh khơi dậy nội lực và cùng nhau làm sống dậy một cách sâu sắc nhất tinh thần Lấy học sinh làm trung tâm.

Ngày 12/06/2025 thật đáng nhớ và tràn đầy năng lượng khi HT Training đã có mặt tại Trường Quốc tế Bắc Mỹ (SNA) để cùng các Anh/Chị học viên kiến tạo nên những giá trị dịch vụ tận tâm qua chương trình Nâng tầm Dịch vụ SNA – Từ Tận Tâm đến Lan Tỏa Giá Trị.

Trong bối cảnh thị trường giáo dục quốc tế ngày càng cạnh tranh, chất lượng học thuật là yếu tố cần thì trải nghiệm dịch vụ xuất sắc chính là yếu tố đủ để tạo nên lợi thế khác biệt và xây dựng lòng trung thành bền vững của Phụ huynh và Học sinh (PHHS). Một dịch vụ tận tâm không chỉ giải quyết các vấn đề trước mắt mà còn kiến tạo nên những đại sứ thương hiệu tự nguyện, lan tỏa giá trị và uy tín của SNA ra cộng đồng.

Chương trình đào tạo Nâng tầm Dịch vụ SNA – Từ Tận Tâm đến Lan Tỏa Giá Trị được thiết kế nhằm mục tiêu kiến tạo nên những giá trị dịch vụ tận tâm và khơi dậy nội lực cho đội ngũ nòng cốt – những người đang hàng ngày đại diện cho hình ảnh và chất lượng dịch vụ của Nhà Trường. Sống lại tinh thần “Lấy học sinh là trung tâm”.

Bởi đó không chỉ là một chương trình đào tạo kỹ năng, mà là một cuộc đối thoại sâu sắc về chính sứ mệnh mà mỗi thành viên SNA đang gánh vác. Một cuộc đối thoại được dẫn dắt bởi những mục tiêu rõ ràng: kiến tạo tư duy, tối ưu hợp tác, khơi dậy nội lực và trang bị kỹ năng tăng trưởng cho toàn đội ngũ.

TRONG MỘT NGÔI TRƯỜNG, MỖI CHÚNG TA ĐỀU LÀ NHÀ GIÁO DỤC.

Sự phát triển của một học sinh không chỉ đến từ chương trình học hay giáo viên giỏi. Chính mỗi cá nhân trong môi trường ấy đều đang góp phần tạo nên sự thành công cho các em. Để những “bài học” thầm lặng này được phối hợp nhịp nhàng, chương trình đã tập trung vào mục tiêu nâng cao kỹ năng phối hợp nội bộ hiệu quả, giúp phá vỡ mọi rào cản và kiến tạo một luồng dịch vụ liền mạch, đồng nhất.

Cũng trong buổi đào tạo, chúng ta đã đi sâu vào việc phục vụ phụ huynh không chỉ là làm họ hài lòng, mà là xây dựng NIỀM TIN và thể hiện sự ĐỒNG HÀNH.

Và để xây dựng được NIỀM TIN và sự ĐỒNG HÀNH ấy, chúng ta đã cùng nhau khám phá một trong những năng lực quan trọng nhất: Thấu hiểu sâu sắc chân dung từng phụ huynh. Đó là khả năng nhìn xa hơn một yêu cầu dịch vụ, để thấy được những kỳ vọng lớn lao họ gửi gắm nơi con trẻ. Đó là sự tinh tế để cảm nhận được cả những nỗi đau, những lo âu thầm kín về tương lai của con. Và quan trọng hơn cả, đó là sự nhạy bén để lắng nghe được cả những mong đợi chưa từng được nói ra – mong đợi rằng con mình được quan tâm, được công nhận và được hạnh phúc trong môi trường này.

Khi chạm được đến tầng sâu cảm xúc này, mỗi Anh/Chị không chỉ giải quyết vấn đề, mà đang thực sự sẻ chia và kết nối. Đây chính là lúc mục tiêu kích hoạt nội lực chiến binh và tối ưu hóa kênh giới thiệu (referral) được thực thi một cách tự nhiên và bền vững nhất – không phải bằng kỹ thuật, mà bằng sự chân thành chạm đến trái tim.

Triết lý Lấy học sinh làm trung tâm vì thế không còn là một khẩu hiệu. Đó chính là mục tiêu đầu tiên và quan trọng nhất của chương trình: xây dựng và củng cố nền tảng tư duy dịch vụ tận tâm, biến nó trở thành kim chỉ nam cho mọi hành động và quyết định.

Chúng ta không chỉ học cách lắng nghe, cách thấu hiểu, mà còn được trang bị kiến thức và kỹ năng nền tảng để phân loại dữ liệu (data) một cách hiệu quả – giúp cho việc phân tích và có chiến lược tiếp cận từng data mang đến tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả.

Chúng ta đã cùng nhau làm sống dậy tinh thần đó thông qua một phương pháp được đo ni đóng giày cho riêng SNA. Mọi tình huống thảo luận, sắm vai đều là thực chiến, chạm đúng vào những trăn trở và điểm nghẽn”hàng ngày để có thể áp dụng ngay. Thay vì chỉ học kỹ năng bề mặt, chúng ta đã can đảm đi sâu vào gốc rễ tư duy, bởi đó là con đường duy nhất tạo ra hành động bền vững. Mục tiêu sau cùng không chỉ là kiến thức, mà là kích hoạt ngọn lửa nội lực, chuyển hóa từ trạng thái phải làm sang muốn làm và tự hào khi được đồng hành cùng SNA.

Năng lượng của buổi đào tạo được tạo nên chính từ những khoảnh khắc các Anh/Chị nhận ra sức ảnh hưởng và vai trò lớn lao của mình. HT Training xin cảm ơn những chia sẻ chân thành và một tinh thần sẵn sàng đổi mới của tất cả mọi người.

Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Ban Lãnh đạo Trường Quốc tế Bắc Mỹ (SNA) đã tin tưởng và có một tầm nhìn đầy tâm huyết khi xây dựng chương trình đào tạo ý nghĩa này.

HT Training tin rằng, ngọn lửa được thắp lên sẽ tiếp tục lan tỏa, biến mỗi thành viên SNA trở thành một nhà giáo dục tận tâm, một người đồng hành đáng tin cậy, góp phần kiến tạo nên một thế hệ học sinh ưu tú và hạnh phúc.