Nâng cao Năng Lực Tư Vấn (Effective Sales Training)

Dành cho học viên

Nâng cao Năng Lực Tư Vấn (Effective Sales Training)

Trang bị kỹ năng tư vấn bán hàng chuyên nghiệp và hiệu quả.

Hình thức đào tạo

Offline:Trực tiếp tại doanh nghiệp.
Online:Qua Zoom

Nhận tư vấn từ chúng tôi

6 Thách thức của chuyên viên tư vấn

Bạn có cảm thấy thất vọng khi liên tục bị khách hàng từ chối, dù đã cố gắng hết sức để tư vấn?

Bạn có thấy mình lúng túng khi giao tiếp với khách hàng, không biết cách mở đầu câu chuyện, duy trì cuộc trò chuyện và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ?

Bạn có bao giờ cảm thấy mình đang bán hàng một cách khô khan, không tạo được sự khác biệt và không khiến khách hàng cảm thấy hứng thú?

Bạn có thấy khó khăn khi xử lý những phản đối của khách hàng về giá cả, chất lượng sản phẩm hoặc so sánh với đối thủ?

Bạn có bao giờ cảm thấy mình chốt sale không thành công, dù đã tư vấn rất tốt?

Bạn có mong muốn phát triển thành một người tư vấn toàn diện, giỏi cả tư vấn sản phẩm/dịch vụ cốt lõi lẫn Up Sales, Cross-sales để tối đa hóa giá trị cho khách hàng và doanh thu cho công ty?

Đừng lo

HT Training sẽ là bạn đồng hành cùng bạn trên mọi nẻo đường

Bằng các chương trình đào tạo tư duy dịch vụ tận tâm và phát triển kỹ năng mềm bài bản và đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình phát triển bền vững và vươn tới thành công vượt trội.

Sales by Colors

Mục tiêu:
- Hiểu rõ về 4 dạng khách hàng khác nhau qua các màu sắc, biết cách cư xử và giao tiếp hiệu quả.

- Trang bị kỹ năng cần thiết để nhận diện ra các dạng màu sắc của khách hàng qua hành vi, lời nói, giọng điệu và ứng dụng trong tư vấn chuyên nghiệp.

Nội dung:

- Phân biệt các dạng màu sắc khác nhau của khách hàng thể hiện tính cách và khuynh hướng giao tiếp của khách hàng:
  - Người học sẽ được giới thiệu về mô hình Sales by Colors, một công cụ hữu ích để phân loại khách hàng dựa trên các nhóm màu sắc đại diện cho các kiểu tính cách và hành vi khác nhau.
  - Người học sẽ hiểu rõ đặc điểm, ưu nhược điểm và cách thức tương tác hiệu quả với từng nhóm màu sắc.
- Dấu hiệu nhận biết và bí quyết giao tiếp cho từng dạng màu sắc:
  - Người học sẽ được trang bị kỹ năng quan sát và phân tích ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu và hành vi của khách hàng để nhận diện nhóm màu sắc của họ.
  - Người học sẽ được trang bị những bí quyết giao tiếp linh hoạt, phù hợp với từng nhóm màu sắc, để tạo ra sự kết nối và đạt được hiệu quả cao nhất trong giao tiếp.
- Ứng dụng bán hàng cho từng dạng màu sắc khách hàng khác nhau:
  - Người học sẽ được trang bị những chiến lược bán hàng phù hợp với từng nhóm màu sắc, từ việc tiếp cận, giới thiệu sản phẩm đến xử lý từ chối và chốt sale.

Kỹ năng phân tích nhu cầu khách hàng

Mục tiêu:

- - Người học trang bị tư duy đúng của người tư vấn chuyên nghiệp.
  - Người học phân biệt được nhu cầu, điểm đau của khách hàng.
  - Người học biết cách tìm hiểu nhu cầu và điểm đau của khách hàng thông qua kỹ thuật đặt câu hỏi hiệu quả.

Nội dung:

- Tư duy đúng dành cho người tư vấn chuyên nghiệp:
  - Người học sẽ được trang bị tư duy của một người tư vấn chuyên nghiệp, đó là tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, tư duy giải quyết vấn đề và tư duy tạo ra giá trị cho khách hàng.
- Phân biệt được nhu cầu và điểm đau của khách hàng:
  - Người học sẽ hiểu rõ sự khác biệt giữa nhu cầu (những mong muốn của khách hàng) và điểm đau (những vấn đề, khó khăn mà khách hàng đang gặp phải).
  - Người học sẽ được hướng dẫn cách xác định nhu cầu và điểm đau của khách hàng một cách chính xác.
- Các bước trong phân tích nhu cầu khách hàng:
  - Người học sẽ được trang bị quy trình phân tích nhu cầu khách hàng một cách bài bản, bao gồm các bước thu thập thông tin, xác định nhu cầu, phân loại nhu cầu và ưu tiên nhu cầu.
- Kỹ thuật đặt câu hỏi hiệu quả:
  - Người học sẽ được trang bị các kỹ thuật đặt câu hỏi hiệu quả, bao gồm câu hỏi mở, câu hỏi đóng, câu hỏi thăm dò, để thu thập thông tin, xác định nhu cầu và điểm đau của khách hàng một cách chi tiết.
- Ứng dụng cách đặt câu hỏi tìm hiểu nhu cầu khách hàng:
  - Người học sẽ được thực hành đặt câu hỏi trong các tình huống cụ thể để tìm hiểu nhu cầu và điểm đau của khách hàng.

Kỹ năng trình bày sản phẩm ấn tượng

Mục tiêu:

- - Người học biết cách tư vấn sản phẩm nêu bật lên các lợi thế và lợi ích sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng.
  - Vận dụng được các kỹ thuật trong cách trình bày sản phẩm tạo cảm giác cá nhân hóa cho khách hàng.

Nội dung:

- Phân biệt cấu trúc sản phẩm: tính năng, lợi thế, lợi ích:
  - Người học sẽ hiểu rõ sự khác biệt giữa tính năng (đặc điểm của sản phẩm), lợi thế (điểm mạnh của sản phẩm so với đối thủ) và lợi ích (giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng).
- Nguyên tắc trong trình bày sản phẩm cá nhân hoá vào mong muốn, điểm đau của khách hàng:
  - Người học sẽ được trang bị các nguyên tắc trình bày sản phẩm một cách hấp dẫn, tập trung vào lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng và cá nhân hóa theo mong muốn, điểm đau của từng khách hàng.
- Ứng dụng tình huống tư vấn các sản phẩm hiện tại:
  - Người học sẽ được thực hành trình bày sản phẩm trong các tình huống cụ thể, áp dụng các nguyên tắc và kỹ thuật đã học.

Xử lý từ chối mua hàng hiệu quả

Mục tiêu:

- - Người học nhận biết và giải quyết những trở ngại mà khách hàng có thể gặp phải, bao gồm sự do dự, cân nhắc, ngại giá cả, hoặc không tin vào sản phẩm, người tư vấn và phản hồi theo cách thích hợp với từng tình huống.
  - Người học ứng dụng được công thức ECIC xử lý tình huống.

Nội dung:
- Hiểu rõ trở ngại của khách hàng và trở ngại của bản thân, vượt qua nỗi sợ khi khách hàng từ chối:
- Người học sẽ hiểu rõ các trở ngại tâm lý của cả khách hàng và bản thân khi đối với sự từ chối của khách hàng.
- Người học sẽ được trang bị kiến thức về tâm lý khách hàng khi từ chối mua hàng, từ đó có cách tiếp cận phù hợp.
- Chiến thuật xử lý từ chối ECIC:
- Người học sẽ được giới thiệu và thực hành công thức ECIC (Empathize – Clarify – Isolate – Close) để xử lý từ chối một cách hiệu quả.
- Áp dụng xử lý được các phản đối thường gặp: Người học sẽ được trang bị các chiến lược cụ thể để xử lý các phản đối thường gặp của khách hàng (về giá cả, chất lượng sản phẩm, so sánh với đối thủ, v.v.).

Kỹ thuật báo giá và chiến lược kết thúc bán hàng hiệu quả

Mục tiêu:
- Người học biết cách báo giá hấp dẫn và dễ dàng được khách hàng chấp nhận.
- Người học nắm vững các chiến lược chốt sales hiệu quả, phù hợp với từng tình huống.
- Người học được trang bị kỹ năng Upsales và Cross-sales để tối đa hóa giá trị đơn hàng và tăng doanh thu.
Nội dung:
- Những điều cấm kỵ trước khi kết thúc bán hàng:Người học sẽ được trang bị kiến thức về những sai lầm cần tránh khi kết thúc bán hàng, để không làm mất cơ hội chốt sale.
- Các bước thực hiện, công cụ cần có và nguyên tắc khi báo giá: Người học sẽ được hướng dẫn các bước thực hiện báo giá một cách chuyên nghiệp, các công cụ hỗ trợ cần thiết và các nguyên tắc quan trọng để báo giá hiệu quả.
- Các chiến thuật chốt sales hiệu quả: Người học sẽ được trang bị các chiến thuật chốt sales đa dạng, phù hợp với từng tình huống và từng đối tượng khách hàng.
- Kỹ thuật Upsales:
  - Khái niệm và lợi ích của Upsales Người học sẽ hiểu rõ khái niệm và lợi ích của Upsales (bán sản phẩm/dịch vụ cao cấp hơn) trong việc tăng doanh thu và lợi nhuận.
  - Các tình huống áp dụng Upsales Người học sẽ được nhận diện các tình huống phù hợp để áp dụng Upsales.
  - Cách thức Upsales hiệu quả (gợi ý các sản phẩm/dịch vụ cao cấp hơn, các gói dịch vụ mở rộng, v.v.) Người học sẽ được trang bị các kỹ thuật Upsales hiệu quả, bao gồm cách gợi ý các sản phẩm/dịch vụ cao cấp hơn, các gói dịch vụ mở rộng, v.v.
  - Ví dụ và thực hành Upsales Người học sẽ được xem các ví dụ thực tế và thực hành Upsales trong các tình huống giả định.
- Kỹ thuật Cross-sales:
  - Khái niệm và lợi ích của Cross-sales: Người học sẽ hiểu rõ khái niệm và lợi ích của Cross-sales (bán các sản phẩm/dịch vụ liên quan) trong việc tăng giá trị đơn hàng.
  - Các tình huống áp dụng Cross-sales:Người học sẽ được nhận diện các tình huống phù hợp để áp dụng Cross-sales.
  - Cách thức Cross-sales hiệu quả (gợi ý các sản phẩm/dịch vụ liên quan, các chương trình khuyến mãi kết hợp, v.v) Người học sẽ được trang bị các kỹ thuật Cross-sales hiệu quả, bao gồm cách gợi ý các sản phẩm/dịch vụ liên quan, các chương trình khuyến mãi kết hợp, v.v.
  - Thực hành Cross-sales: * Người học sẽ được xem các ví dụ thực tế và thực hành Cross-sales trong các tình huống giả định. * Áp dụng tình huống tổng hợp (báo giá, chốt sales, Upsales, Cross-sales): Người học sẽ được thực hành áp dụng tổng hợp các kỹ năng báo giá, chốt sales, Upsales và Cross-sales trong các tình huống thực tế.

Telesales Skill

Mục tiêu:
- Người học hiểu tầm quan trọng việc thực hiện cuộc gọi chất lượng và vượt qua rào cản tâm lý khi thực hiện cuộc gọi.
- Người học biết cách bắt đầu cuộc gọi hiệu quả và kết thúc cuộc gọi có hành động cụ thể.
- Nhân viên thực hiện được cách ứng phó các tình huống phát sinh trong cuộc gọi.
Nội dung:
- Tầm quan trọng việc thực hiện cuộc gọi hiệu quả:Người học sẽ hiểu rõ tầm quan trọng của Telesales trong hoạt động kinh doanh và những lợi ích mà nó mang lại.
- Đối diện nỗi sợ trong bán hàng và vượt qua các rào cản tâm lý: Người học sẽ được trang bị kiến thức và kỹ năng để đối diện và vượt qua những nỗi sợ hãi và rào cản tâm lý thường gặp khi thực hiện cuộc gọi bán hàng.
- Cấu trúc một cuộc gọi hiệu quả 3C: Người học sẽ được trang bị cấu trúc một cuộc gọi Telesales hiệu quả theo mô hình 3C (Chào hỏi – Khơi gợi – Chốt).
- Kịch bản lời chào ấn tượng Người học sẽ được hướng dẫn cách xây dựng kịch bản lời chào ấn tượng, thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ đầu.
- Ứng phó một số tình huống phát sinh: Người học sẽ được trang bị các kỹ năng ứng phó linh hoạt với các tình huống phát sinh trong cuộc gọi (khách hàng từ chối, khách hàng không có nhu cầu, v.v.)

Kỹ năng tiếp cận và tư vấn khách hàng tại triển lãm/sự kiện

Mục tiêu:
- Đề trang bị kỹ năng cần có trong việc tiếp nhận tư vấn và lấy thông tin khách hàng.
- Nhằm giúp nhân viên tự tin, có thể ứng dụng ngay khi bán hàng tại triển lãm/ sự kiện.
Nội dung:
- Tư duy đúng dành cho nhân viên bán hàng tư vấn tiếp cận trực tiếp với khách hàng Người học sẽ được trang bị tư duy của một người bán hàng tư vấn chuyên nghiệp khi tiếp cận khách hàng trực tiếp tại triển lãm/sự kiện.
- Nhận biết được các đối tượng khách hàng tại triển lãm/ sự kiện họ muốn gì cần gì: Người học sẽ được trang bị kỹ năng quan sát và phân tích để nhận biết các đối tượng khách hàng khác nhau tại triển lãm/sự kiện và hiểu rõ nhu cầu của từng đối tượng.
- Thực hiện được các bước tiếp cận tư vấn và thu thập thông tin khách hàng tại triển lãm/ sự kiện. Người học sẽ được hướng dẫn các bước tiếp cận, tư vấn và thu thập thông tin khách hàng một cách hiệu quả tại triển lãm/sự kiện.