DỊCH VỤ TẬN TÂM
TÌM LẠI Ý NGHĨA
TẠO NÊN GIÁ TRỊ
Trang bị tư duy và kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm. Chúng tôi không tạo ra những nhân viên dịch vụ làm đúng việc một cách máy móc. Chúng tôi tạo ra những người đồng hành thấu cảm, có trái tim biết lắng nghe.
4 nỗi đau Ban Lãnh Đạo Phải Vượt Qua
Để Phát Triển Doanh Nghiệp
THIẾU NHẤT QUÁN
Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào may mắn, vào tâm trạng của nhân viên, tạo ra trải nghiệm hên xui khiến khách hàng không an tâm.
VÒNG XOÁY
NGHỈ VIỆC
Nhân viên chai lì cảm xúc, mất động lực, dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc cao, gây tốn kém chi phí tuyển dụng, đào tạo và làm suy yếu đội ngũ kế thừa.
DỊCH VỤ MÁY MÓC
Nhân viên làm việc chỉ để hoàn thành, tương tác theo kịch bản một cách cứng nhắc, thiếu đi sự ấm áp và kết nối con người chân thành.
KHỦNG HOẢNG KHI CÓ SỰ CỐ
Một sai sót nhỏ không được xử lý khéo léo có thể phá huỷ hoàn toàn niềm tin mà doanh nghiệp đã nỗ lực xây dựng trong một thời gian dài.
Chương trình Dịch vụ tận Tâm không được thiết kế như một chuỗi các bài giảng lý thuyết, mà là một hành trình chuyển hóa được cấu trúc một cách có chủ đích trong 3 ngày
Bắt đầu từ việc thay đổi Tư duy (lý do tại sao), đến việc chuẩn hóa Kỹ năng (cách làm như thế nào), và cuối cùng là nâng cao Bản lĩnh (khả năng duy trì khi đối mặt với khó khăn). Cấu trúc này đảm bảo sự thay đổi không chỉ là bề mặt mà tạo ra tác động sâu sắc và bền vững.
MỤC TIÊU KHOÁ HỌC
Ht Training Sẽ Giúp Doanh Nghiệp Của Bạn Phát Triển Toàn Diện
KHƠI NGUỒN TẬN TÂM
Học viên sẽ thay đổi được tư duy nền tảng về dịch vụ, từ xem công việc là hành động máy móc lặp lại sang nhận thức được sức mạnh của những kết nối con người tích cực. Từ đó, tìm thấy giá trị trong từng khoảnh khắc phục vụ.
OMOTENASHI TRONG TỪNG ĐIỂM CHẠM
Học viên sẽ ứng dụng triết lý Omotenashi và mô hình 3C vào tình huống thực tế. Họ sẽ thực hành Bộ 5 Hành vi Vàng và chuyển hóa tư duy thành kỹ năng dịch vụ hiệu quả.
LÀM CHỦ TÌNH HUỐNG, XÂY DỰNG LÒNG TIN
Học viên sẽ có đủ bản lĩnh và sự tự tin để xử lý các tình huống khó một cách toàn diện. Hiểu rõ vai trò của tinh thần đồng đội và cam kết hành động cụ thể để duy trì văn hóa Omotenashi sau khóa học.
PHƯƠNG PHÁP ĐỘC QUYỀN CỦA HT TRAINING
Mô Hình 3C
(Chạm - Chăm - Cảm)
La bàn cho mọi tương tác với khách hàng - Linh hồn của chương trình
CHẠM - Thấu hiểu Nhu cầu Thầm lặng: Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất để phá vỡ bức tường vô cảm. Chạm không chỉ là tiếp xúc vật lý mà là khả năng lắng nghe bằng cả trái tim, để thấu hiểu những cảm xúc và nhu cầu chưa được nói ra của khách hàng, từ đó tạo ra một kết nối con người thực sự.
CHĂM - Biến thấu hiểu thành hành động tận tâm: Chăm là bước chuyển hóa sự thấu hiểu từ Chạm thành những hành động chăm sóc cụ thể, tỉ mỉ, và vượt trên cả quy trình tiêu chuẩn để thể hiện sự quan tâm trong từng chi tiết nhỏ nhất.
CẢM - Để lại sự cảm động sâu sắc: Cảm là kết quả tự nhiên của hai bước Chạm và Chăm. Đó không phải là sự hài lòng đơn thuần, mà là sự cảm động sâu sắc, một dấu ấn cảm xúc tích cực giúp xây dựng lòng trung thành.
Phương Pháp học tập thẩm thấu qua trải nghiệm
Mục tiêu của phương pháp này là không chỉ chạm đến nhận thức mà còn chạm đến cảm xúc, giúp học viên hiểu và thẩm thấu sâu giá trị của sự tận tâm từ bên trong, thay vì chỉ làm đúng quy trình một cách máy móc
HỌC TẬP QUA TRẢI NGHIỆM
THỰC HÀNH LẶP ĐI LẶP LẠI
TUỲ CHỈNH NỘI DUNG THEO YÊU CẦU
MÔ HÌNH CHUYỂN HOÁ TỪ GỐC RỂ
HỌC TẬP QUA TRẢI NGHIỆM
Học viên sẽ được tham gia vào các hoạt động nhập vai, xử lý tình huống giả định được thiết kế sát với thực tế công việc
THỰC HÀNH LẶP ĐI LẶP LẠI
Quá trình thực hành liên tục, kết hợp với góp ý từ giảng viên, sẽ giúp biến lý thuyết thành kỹ năng và phản xạ tự nhiên
TUỲ CHỈNH NỘI DUNG THEO YÊU CẦU
Chúng tôi sẽ khảo sát và tuỳ chỉnh các tình huống thực hành trong chương trình để phù hợp nhất với những thử thách và đặc thù riêng doanh nghiệp
MÔ HÌNH CHUYỂN HOÁ TỪ GỐC RỂ
Chương trình được thiết kế để tác động từ gốc rễ tư duy đến hành vi thực tế, đảm bảo sự thay đổi không chỉ là bề mặt mà đi từ gốc rễ
Khoá Học Của HT Training
Giúp Gì Cho Đội Ngũ Của Doanh Nghiệp
DÀNH CHO CẤP NHÂN VIÊN
Nâng Cao Tư Duy & Kỹ Năng
Dịch Vụ Cho Nhân Viên
Chuyển Đổi Nhận Thức Về Dịch Vụ
Học viên thay đổi tư duy từ làm việc máy móc sang tạo kết nối tích cực với khách hàng.
Nâng Cao Năng Lực Xử Lý Tình Huống Và Văn Hóa Omotenashi
Học viên tự tin xử lý toàn diện các tình huống khó, phàn nàn của khách hàng, đồng thời gắn kết tinh thần đồng đội để duy trì văn hóa Omotenashi.
Nhận Thức Giá Trị Trong Từng Tương Tác
Nhận thức mỗi tương tác với khách hàng là khoảnh khắc duy nhất, cảm thấy tự hào và giải quyết chai lì cảm xúc.
Tìm Lại Ý Nghĩa
Công Việc
Học viên tìm thấy ý nghĩa và sự trân trọng trong công việc.
Thực Hành Kỹ Năng Dịch Vụ Chuyên Sâu
Hiểu sâu và thực hành Bộ 5 Hành vi Vàng, chuyển hóa tư duy thành kỹ năng dịch vụ tinh tế và hiệu quả.
Ứng Dụng Triết Lý Và Mô Hình Dịch Vụ
Ứng dụng triết lý Omotenashi và mô hình 3C (Chạm - Chăm - Cảm) vào thực tế.
DÀNH CHO CẤP NHÂN VIÊN
Công Cụ Văn Hóa Dịch Vụ
& Đánh Giá Nhân Viên
Cẩm Nang Dịch Vụ Từ
Trái Tim
Học viên thay đổi tư duy từ làm việc máy móc sang tạo kết nối tích cực với khách hàng.
Bộ Thẻ 5 Phút Rèn Luyện Dịch Vụ Tận Tâm
Học viên tự tin xử lý toàn diện các tình huống khó, phàn nàn của khách hàng.
Bộ Checklist Quan Sát Và Góp Ý Cho Quản Lý
Nhận thức mỗI tương tác vớI khách hàng là khoảnh khắc duy nhất, cảm thấy tự hào và giảI quyết chai lì cảm xúc.
Đánh Giá Năng Lực Trước Và Sau Đào Tạo
Học viên tìm thấy ý nghĩa và sự trân trọng trong công việc.
Báo Cáo Năng Lực Hành Vi Cá Nhân Hoá
Hiểu sâu và thực hành Bộ 5 Hành vi Vàng, chuyển hóa tư duy thành kỹ năng dịch vụ tinh tế và hiệu quả.
Coachicoaching Củng Cố & Duy Trì Động Lực
Ứng dụng triết lý Omotenashi và mô hình 3C (Chạm - Chăm - Cảm) vào thực tế.
Chương Trình Đào Tạo 3 Ngày
Khơi Nguồn Tận Tâm, Xây Dựng Lòng Tin
Ngày 1: Khơi Nguồn Tận Tâm
Giúp học viên thay đổi tư duy dịch vụ từ gốc rễ khi thấu hiểu triết lý Omotenashi và tạo ra những kết nối con người chân thành.
| Học phần | Học viên nhận được |
|---|---|
| Học phần 1: Sức mạnh của Trải nghiệm & Nền tảng Tinh thần | Nhận ra hành động nhỏ có sức mạnh to lớn trong việc tạo ra cảm xúc, từ đó trân trọng từng tương tác hơn. |
| Học phần 2: Giải mã Omotenashi – Cốt lõi & Khác biệt | Sở hữu một hệ tư tưởng mới và một la bàn (Mô hình 3C) rõ ràng, cảm thấy được truyền cảm hứng và tự hào hơn. |
| Học phần 3: Giao tiếp Omotenashi – Thấu hiểu & Kết nối | Nắm bắt kỹ năng quan sát để hiểu suy nghĩ và cảm xúc của khách hàng, tự tin hơn trong việc kết nối. |
| Học phần 4: Tác phong Tiêu chuẩn trong Dịch vụ Omotenashi | Sở hữu một bộ tiêu chuẩn hành vi rõ ràng và biết cách áp dụng một cách tự tin, chuyên nghiệp. |
Ngày 2: Omotenashi Trong Từng Điểm Chạm
Giúp học viên biến tư duy thành hành động cụ thể, thực hành nhuần nhuyễn Bộ 5 Hành vi Vàng để tự tin ứng dụng vào các tình huống thực tế.
| Học phần | Học viên nhận được |
|---|---|
| Học phần 5: Phân tích Hành trình Trải nghiệm & Các Điểm chạm Vàng | Có một tấm bản đồ rõ ràng về hành trình khách hàng, biết đâu là thời điểm vàng để tạo ra sự khác biệt. |
| Học phần 6: Hướng dẫn Chuyên sâu Bộ 5 Hành vi Vàng | Nắm vững lý thuyết và hiểu rõ cách làm đúng của từng hành vi, tạo nền tảng vững chắc cho phần thực hành. |
| Học phần 7: Thực hành chuyên sâu: Diễn tập 5 hành vi vàng | Biến lý thuyết thành kỹ năng thực tế, không còn lúng túng khi đối mặt với các tình huống hàng ngày. |
Ngày 3: Làm Chủ Tình Huống, Xây Dựng Lòng Tin
Giúp học viên làm chủ Tình huống, trang bị bản lĩnh và công cụ chuyên nghiệp để biến những lời phàn nàn khó nhất thành cơ hội vàng
| Học phần | Học viên nhận được |
|---|---|
| Học phần 8: Quản lý Phàn nàn Toàn diện: Phòng ngừa, Xử lý & Cải thiện | Tự tin xử lý tình huống khó, có tư duy chủ động giảm thiểu rủi ro và biến mỗi phản hồi thành bài học giá trị. |
| Học phần 9: Xây dựng Tinh thần Đồng đội Omotenashi | Hiểu và cam kết hỗ trợ đồng nghiệp tốt hơn, có ý thức hơn trong giao tiếp nội bộ. |
| Học phần 10: Duy trì Ngọn lửa Omotenashi & Kế hoạch Hành động | Rời lớp với một kế hoạch hành động cá nhân rõ ràng và một nguồn năng lượng tích cực. |
CÁC GÓI CỦA KHOÁ HỌC
Khóa Đào Tạo Dịch Vụ Tận Tâm: Tạo Nên Trải Nghiệm Đáng Nhớ Cho Khách Hàng
Đào Tạo Chuyên Sâu
-
Chuyên gia HT Training
-
Đào tạo trong 3 ngày
-
Bộ công cụ bàn giao
-
Quy trình đồng hành
-
Coach củng cố
Giải Pháp Toàn Diện
-
Chuyên gia HT Training
-
Đào tạo trong 3 ngày
-
Bao gồm Bộ công cụ bàn giao
-
Bao gồm Quy trình đồng hành
-
Coach củng cố
Đồng Hành Chuyển Hoá
-
Chuyên gia HT Training
-
Đào tạo trong 3 ngày
-
Bao gồm trọn bộ Bộ công cụ bàn giao
-
Bao gồm trọn bộ Quy trình đồng hành
-
Bao gồm Coach củng cố (2 buổi)
Tinh Hoa Nguyên Bản
-
Chuyên gia HT Training + Chuyên gia Nhật bản
-
Đào tạo trong 3 ngày
-
Bao gồm trọn bộ Bộ công cụ bàn giao
-
Bao gồm trọn bộ Quy trình đồng hành
-
Bao gồm Coach củng cố (2 buổi)
HÌNH THỨC ĐÀO TẠO
Học Tập Thẩm Thấu Qua
Trải Nghiệm Hiệu Quả Bền Vững
Phương pháp Học tập Thẩm thấu qua Trải nghiệm
Giải quyết nỗi sợ lớn nhất của doanh nghiệp khi đầu tư vào đào tạo: nhân viên tham gia một cách thụ động và nhanh chóng quên đi kiến thức.
Phương pháp học năng động, lấy học viên làm trung tâm
Chương trình tạo ra một môi trường để học viên thực hành, tương tác và áp dụng kiến thức ngay tại lớp, đảm bảo việc học trở nên hứng khởi và kiến thức trở thành kỹ năng thực tế.
ĐẶC ĐIỂM CỦA PHƯƠNG PHÁP
Giải pháp toàn diện Chuyển giao công cụ & Đo lường hiệu quả
Cảm Nhận Học Viên
5 Điểm Khác Biệt Của Khóa học
Dịch vụ tận tâm: Tìm lại ý nghĩa – Tạo nên giá trị
Vị thế Đối tác Chiến lược của Hiệp hội Omotenashi Quốc tế
HT Training ký kết hợp tác chiến lược với Hiệp hội Omotenashi Quốc tế, đánh dấu bước khởi đầu quan trọng trong hành trình đưa đào tạo dịch vụ khách hành tận tâm theo triết lý Omotenashi đến gần hơn với doanh nghiệp Việt Nam. Với mong muốn đưa triết lý Omotenashi của Nhật có thể bén rễ, chuyển hóa để phù hợp với văn hóa đội ngũ nhân sự tại Việt Nam. Hợp tác này mang đến các giá trị then chốt cho doanh nghiệp Việt, từ chương trình đào tạo dịch vụ khách hàng tận tâm theo triết lý Omotenashi, đến chứng nhận do Hiệp Hội Omotenashi Quốc Tế cấp, khảo sát đánh giá chất lượng về năng lực dịch vụ khách hàng của đội ngũ nhân viên, trải nghiệm tại Nhật Bản...
Năng lực Chuyên môn của Giảng viên được Kiểm chứng Quốc tế
Tại HT Training, chúng tôi tin rằng triết lý phục vụ tận tâm phải xuất phát từ sự thấu hiểu sâu sắc, chứ không chỉ là dịch thuật khô khan.
Chúng tôi tự hào khi giảng viên của HT Training không chỉ là người Việt Nam đầu tiên được Hiệp hội Omotenashi Quốc tế đào tạo riêng, mà còn xuất sắc nằm trong Top 3 học viên toàn cầu.
Năng lực chuyên môn được kiểm chứng quốc tế chính là nền tảng vững chắc để chúng tôi tinh chỉnh và chuyển hóa Omotenashi một cách cẩn trọng, giúp mỗi hành vi, mỗi lời nói đều thể hiện đúng tinh thần tận tâm, nhưng lại tự nhiên và phù hợp nhất với văn hóa Việt Nam.
Phương pháp Học tập Thẩm thấu qua Trải nghiệm
Tại HT Training, chúng tôi loại bỏ hoàn toàn phương pháp giảng dạy một chiều. Thay vào đó, chúng tôi áp dụng phương pháp học tập qua trải nghiệm, lấy học viên làm trung tâm của mọi hoạt động.
99% học viên của chúng tôi đã khẳng định, đây là cách hiệu quả nhất để biến lý thuyết Omotenashi thành hành vi thực tiễn. Cùng với Bộ công cụ sau đào tạo độc quyền, chúng tôi đảm bảo kiến thức sẽ không chỉ dừng lại ở lý thuyết, mà được duy trì và phát triển bền vững trong doanh nghiệp của bạn.
Nội dung Đào tạo "Đánh thức Sự tận tâm" từ "dịch vụ máy móc" thành "người đồng hành thấu cảm"
Chúng tôi hiểu rằng, dịch vụ chỉ thực sự hiệu quả khi nó xuất phát từ trái tim. Chương trình ""Dịch vụ tận tâm - Tìm lại ý nghĩa - Tạo nên giá trị"" của HT Training được thiết kế với mục tiêu duy nhất: chuyển hóa nhận thức của nhân viên, giúp họ ngừng "phục vụ" một cách máy móc, và bắt đầu "đồng hành" với khách hàng bằng sự thấu cảm.
Lộ trình chuyển đổi 3 ngày được xây dựng để khơi nguồn tư duy, chuẩn hóa kỹ năng và nâng cao bản lĩnh, đảm bảo mỗi nhân viên rời khỏi khóa học đều trở thành một đại sứ thương hiệu, mang lại sự hài lòng và lòng trung thành bền vững cho doanh nghiệp.
Giải pháp Toàn diện: Chuyển giao Công cụ & Đo lường Hiệu quả
Chúng tôi hiểu rằng, thách thức lớn nhất sau mọi chương trình đào tạo là làm sao để duy trì sự thay đổi và đo lường được hiệu quả. Đó là lý do tại HT Training, chúng tôi không chỉ đào tạo, mà còn chuyển giao một giải pháp toàn diện.
Chúng tôi trao quyền cho đội ngũ quản lý của bạn với Bộ công cụ chuyển giao độc quyền – bao gồm Cẩm nang "Dịch vụ từ Trái tim" và Bộ thẻ coaching "5 Phút Rèn luyện" – giúp việc duy trì văn hóa dịch vụ trở nên dễ dàng và hiệu quả.
Hơn nữa, với quy trình đo lường bài bản – bao gồm Báo cáo Đánh giá Năng lực (trước-sau) và 2 buổi coaching củng cố – ban lãnh đạo có thể thấy rõ sự tiến bộ của từng cá nhân và toàn bộ đội ngũ, đảm bảo mỗi khoản đầu tư đều mang lại giá trị bền vững.
ĐỐI TƯỢNG KHOÁ HỌC
Khóa Đào Tạo
Dịch Vụ Tận Tâm:
Tạo Nên Trải Nghiệm Đáng Nhớ
Cho Khách Hàng
Dành cho đội ngũ nhân viên và quản lý
Y Tế, Giáo Dục, Bán lẻ
Bao gồm nhân viên bán hàng & tư vấn sản phẩm, nhân viên thu ngân, dịch vụ khách hàng và nhân viên lễ tân, chào đón khách
Gồm nhân viên lễ tân, điều dưỡng, y tá, phụ tá và nhân viên chăm sóc khách hàng
Gồm tư vấn tuyển sinh, nhân viên chăm sóc học vụ, nhân viên khối vận hành
GIẢNG VIÊN: THANH VÕ
CO - FOUNDER HT TRAINING
- 14 NĂM KINH NGHIỆM tư vấn chăm sóc khách hàng
- Từng là ASA TRAINING MANAGER (VUS)đào tạo hơn 400 tư vấn viên giáo dục tại HỆ THỐNG ANH NGỮ VUS.
- Từng đào tạo tại CON CƯNG, VUS, CHAILEASE INTERNATIONAL LEASING
- Diễn giả khách mờI kỹ năng mềm thiết yếu dành cho sinh viên: HUTECH, UMT, BTEC FPT, MELBOURNE POLYTECHNIC FPT VÀ ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH…
GIẢNG VIÊN: HẰNG VÕ
CO - FOUNDER HT TRAINING
- 14 NĂM KINH NGHIỆM tư vấn chăm sóc khách hàng
- Từng là FOUNDER SPA NHÀ SUGA VÀ NHÀ SUGA
- Từng đào tạo tại FPT, ELITE DENTAL, BÌNH YÊN TRAVEL.
- Diễn giả khách mờI kỹ năng mềm thiết yếu dành cho sinh viên: HUTECH, UMT, BTEC FPT, MELBOURNE POLYTECHNIC FPT VÀ ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH…
MR HENRY
GIẢNG VIÊN HT TRAINING
- Là NHÀ SÁNG LẬP VÀ ĐIỀU HÀNH CÁC DOANH NGHIỆP tái chế (Trung Quốc, 2003), nhà hàng (Trung Quốc, 2005) và thương mại điện tử (Nhật Bản, 2015)
- Giảng viên CÓ KINH NGHIỆM TRỰC TIẾP trong việc xây dựng quy trình, đào tạo đội ngũ và quản lý trải nghiệm khách hàng hiệu quả
- Với vai trò ĐẠI DIỆN KHU VỰC CHÂU Á CỦA HIỆP HỘI QUỐC TẾ OMOTENASHI (2023), sở hữu kiến thức chuyên sâu và kinh nghiệm thực tiễn về dịch vụ khách hàng
- Là diễn giả khách mời tại CỘNG ĐỒNG DOANH NHÂN WAKYO THÂM QUYẾN (2006, 2009), giảng viên đã trực tiếp chia sẻ và truyền đạt kinh nghiệm kinh doanh.
- Việc được VINH DANH TRÊN TẠP CHÍ AERA (100 người Nhật Bản thành công tại Trung Quốc, 2011) minh chứng cho khả năng phân tích, tổng hợp và chia sẻ bài học thành công
MS NAOI MIZUHO
CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG
- 12 NĂM LÀM VIỆC tư vấn chăm sóc khách hàng tạI imperial hotel và ana (all nippon airways), từng là tiếp viên trưởng, phụ trách chuyến bay vip.
- Là GIẢNG VIÊN NHÂN SỰ VÀ ĐIỀU PHỐI VIÊN OJT (ON-THE-JOB TRAINING) chuyên sâu phát triển năng lực đội ngũ phục vụ.
- Giảng viên chuyên nghiệp từ 2007, đã đào tạo cho HƠN 1000 CÔNG TY TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC.
- Từng ĐÀO TẠO ĐA QUỐC GIA (Trung Quốc, Hàn Quốc, châu Á, Nga), thể hiện khả năng truyền đạt hiệu quả trong môi trường đa văn hóa.
- THÀNH LẬP HIỆP HỘI OMOTENASHI QUỐC TẾ (2016), sở hữu kiến thức chuyên sâu về triết lý Omotenashi
- TÁC GIẢ NHIỀU SÁCH VỀ OMOTENASHI và kỹ năng giao tiếp, củng cố vai trò người truyền đạt chuẩn mực ngành.
ĐẶT LỊCH HẸN
TƯ VẤN CHUYÊN SÂU
