Giải pháp đào tạo toàn diện Dịch vụ khách hàng tận tâm
Dành cho học viên
Dịch vụ khách hàng tận tâm
Trang bị tư duy và kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm.
6 Thách Thức Đau Đầu
Của chuyên viên chăm sóc khách hàng
Bạn có khi nào cảm thấy căng thẳng hoặc áp lực khi phải xử lý các vấn đề mà khách hàng có thể hiện thực sự không hài lòng không?
Bạn có thấy khó khăn khi phải xử lý những vấn đề phức tạp, vượt quá khả năng của mình ?
Bạn có bao giờ cảm thấy mình là người quá sức vì áp lực công việc, phải xử lý hàng tá cuộc gọi, nhắn tin mỗi ngày và phải xoay xở trong nhiều vấn đề?
Bạn có cảm thấy mình không được ghi nhận và đánh giá cao vì những nỗ lực chăm sóc khách hàng không?
Bạn có bảo giờ cảm thấy mình chỉ đang làm việc theo quy trình, trả lời khách hàng bằng cách máy móc mà không thực sự kết nối được với họ?
Bạn có bảo giờ cảm thấy mình thiếu chủ động trong công việc , chỉ phản ứng khi khách hàng yêu cầu mà không tạo ra được những trải nghiệm “đáng nhớ” cho họ?
HT Training sẽ là bạn đồng hành cùng bạn trên mọi nẻo đường
Bằng các chương trình đào tạo tư duy dịch vụ tận tâm và phát triển kỹ năng mềm bài bản và đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình phát triển bền vững và vươn tới thành công vượt trội.
C1
Dịch Vụ Khách Hàng Tận Tâm Tạo Nên Sự Khác Biệt
tiêu đề:
- Hiểu được tầm quan trọng và lợi ích của dịch vụ khách hàng tận tâm.
- Nắm bắt tiền rồi chốt để xây dựng tư vấn dịch vụ khách hàng tận tâm.
- Phát triển sự đồng cảm và thanh hiểu khách hàng.
Xích:
- Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng tận tâm đối với sự thành công của doanh nghiệp và bản thân
- Yếu tố cốt lõi để xây dựng dịch vụ duy nhất “Cảm giác nhận hàng của khách hàng” là ưu tiên
- Năng lực cần có của người làm dịch vụ khách hàng từ tâm (tư duy, kiến thức, kỹ năng, thái độ, thói quen)
- Hình thành các công cụ hành động của người làm dịch vụ khách hàng từ tâm
C2
Thấu hiểu khách hàng và mô hình DISC
tiêu đề:
- Hiểu rõ mô hình DISC và các phong cách giao tiếp tiếp theo.
- Trang có kỹ năng nhận dạng phong cách giao tiếp của khách hàng
phân tích:
- Nhận thức và thu hút tâm trí khách hàng
- Phân chia 4 cách tiếp theo theo mô hình DISC
- Nhận biết dấu hiệu cụ thể của từng phong cách giao tiếp
- Chiến lược giao tiếp hiệu quả với từng nhóm phong cách khách hàng
C3
Mở khóa kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp
tiêu đề:
- Nâng cao kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi và sử dụng hiệu quả ngôn ngữ.
- Trang được cách phản hồi phù hợp theo từng phong cách giao tiếp tiếp theo của khách hàng.
phân tích:
- Lợi ích của giao tiếp hiệu quả trong chăm sóc khách hàng
- nghe chủ đề
- Kỹ thuật đặt câu hỏi
- Nguyên tắc làm việc của ứng dụng ngôn ngữ
- Bí mật tiếp theo theo đúng phong cách khách hàng quyết định
C4
Khắc Phục Lỗi Dịch Vụ và Khôi Phục Sự Tin Cậy của Khách Hàng
tiêu đề:
- Xây dựng khả năng quản lý cảm xúc, xử lý hiệu quả các vấn đề cực và kiệt
- Được đưa ra quy trình giải quyết vấn đề, giải quyết sự cố và khôi phục niềm tin
- Phân tích các lỗi thường gặp và đưa ra giải pháp để xây dựng hệ thống vững chắc
phân tích:
Chuẩn bị tâm thế: Nhận phản hồi, quản lý cảm xúc và duy trì cực độ
Xử lý lý xung quanh:
- Nghe nhẹ nhàng, dễ hiểu và mang lại hiệu quả tiếp theo cho khách hàng
- Tiếp nhận, phân tích và xử lý vấn đề/khi thiếu
- Ứng dụng công thức phản hồi khách hàng
Giải quyết vấn đề và khôi phục niềm tin:
- Triển khai quy trình xử lý để giải quyết vấn đề
- Đưa ra giải pháp giải quyết lỗi dịch vụ và xoa dịu khách hàng
- Theo dõi và đảm bảo vấn đề đã được giải quyết triệt để
Phòng tránh và xây dựng quan hệ
- Nhận diện và tránh các lỗi thường gặp
- Trải nghiệm trải nghiệm tiêu cực thành cơ sở xây dựng hệ thống vững chắc
C5
Chiến lược quản lý mối quan hệ khách hàng
tiêu đề:
- Biết giá trị của việc chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng.
- Xác định cách thức quản lý mối quan hệ với từng nhóm đối tượng khách hàng.
- Biết cách nghị luận nhận lời giới thiệu, bán thêm, bán chéo.
phân tích:
- Tầm quan trọng của việc chăm sóc và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng
- Chiến lược chăm sóc khách hàng theo từng đối tượng
- Cách tiếp theo được giới thiệu/bán bổ sung/bán chéo
